Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сроки рассмотрения обращений граждан в УК пик комфорт». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Порядок рассмотрения обращений граждан в РФ установлен Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Собственники могут обращаться с жалобой в суд, если управляющая организация не дала письменный ответ на их обращения. Раньше суды признавали их виновность в соответствии с данным законом и ответчикам приходилось в своей защите доходить до Верховного Суда. В 2019 году ВС РФ принял ряд нормативных актов, которые признали, что УО не подпадают под действие № 59-ФЗ. ВС РФ отменил штрафы по ст. 5.59 КоАП Постановлениями ВС РФ № 88-АД19-1 от 14.02.2019 г., № 48-АД19-2 от 15. 02.2019 г., № 88-АД19-2 от 15.02.2019 г.
Законы, регламентирующие сроки ответов УК на обращения собственников в 2019 году
Основные законы, на которые стоит обращать внимание при рассмотрении порядка обращения граждан в управляющую компанию — это ЖК РФ и Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами. Они были утверждены постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416, в соответствии с частью 1 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации. Правила предусматривают для граждан возможность направлять различные формы обращения к управляющей организации:
- отправить письмо обычной или электронной почтой, либо через форму на официальном сайте компании, принести в приемную УО лично или передать через сотрудника, оформить запрос через ГИС ЖКХ;
- передать свое пожелание в устной форме сотруднику управляющей организации.
Обращения могут быть связаны с выполнением управляющей организацией лицензионных и других требований по управлению многоквартирными домами. Перечень лицензионных требований предусмотрен пунктом 3 Положения о лицензировании деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 28.10.2014 № 1110.
Как правильно написать жалобу на УК ПИК-КОМФОРТ
Ответив для себя на вопрос, куда подавать жалобу на управляющую компанию, после указания адресата обязательно должно идти название вашего документа, отражающее его суть, “Жалоба на управляющую компанию” или “Претензия в управляющую компанию”.
Затем – основание вашего обращения, а именно указание на право собственности на квартиру, либо аренду жилого помещения, так это в свое время послужило основанием для заключения собственником договора управления многоквартирным домом. Будет хорошо, если вы найдете этот договор и укажите его реквизиты (номер и дату), а также по возможности сошлетесь на конкретные пункты, которые УК нарушила.
Далее, вы подробно излагаете обстоятельства нарушения вашего права, ссылаясь на статью 161 Жилищного кодекса РФ, гарантирующую вам право на благоприятные и безопасные условия проживания, указываете, в чем выразилось бездействие или неправомерное действие управляющей компании:
- некачественная уборка помещений общего пользования многоквартирного дома;
- некачественная уборка снега с придомовой территории;
- вывоз мусора управляющей компанией не производится или контейнера с крупногабаритным мусором;
- электрик управляющей компании некачественно выполнил свою работу;
- сантехники управляющей компании не справляются со своими обязанностями;
- диспетчер управляющей компании постоянно отсутствует на рабочем месте;
- не произвели расчет жилищно-коммунальных услуг, подготовку и передачу собственникам платежных документов в оговоренные договором сроки;
- не произвели (некачественно произвели) текущий или капитальный ремонт общедомового имущества;
- жалоба в управляющую компанию на протечку крыши;
- не обеспечили круглосуточное аварийно-диспетчерское обслуживание МКД;
- не ликвидировали аварийную ситуацию и (или) ее последствия;
- хамство управляющей компании;
- иное происшествие.
После ОБЯЗАТЕЛЬНО опишите последствия такого поведения сотрудников Управляющей компании, которые именно вам причинили ущерб, его вид (материальный, моральный, вред здоровью) и размер.
После этого переходите к требованиям, которые вы выдвигаете, также руководствуясь статьей 161 Жилищного кодекса РФ, положениями Закона “О защите прав потребителей”, Уголовного кодекса РФ (если предполагается уличение в мошенничестве).
Прикладывать к жалобе можно любую обосновывающую документацию, фотографии, копии ранее поданных и проигнорированных жалоб, коллективные обращения, решения собственников жилых помещений.
Законы, регламентирующие сроки ответов УК на обращения собственников в 2019 году
Порядок рассмотрения обращений граждан в РФ установлен Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Собственники могут обращаться с жалобой в суд, если управляющая организация не дала письменный ответ на их обращения. Раньше суды признавали их виновность в соответствии с данным законом и ответчикам приходилось в своей защите доходить до Верховного Суда. В 2019 году ВС РФ принял ряд нормативных актов, которые признали, что УО не подпадают под действие № 59-ФЗ. ВС РФ отменил штрафы по ст. 5.59 КоАП Постановлениями ВС РФ № 88-АД19-1 от 14.02.2019 г., № 48-АД19-2 от 15. 02.2019 г., № 88-АД19-2 от 15.02.2019 г.
Основные законы, на которые стоит обращать внимание при рассмотрении порядка обращения граждан в управляющую компанию — это ЖК РФ и Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами. Они были утверждены постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416, в соответствии с частью 1 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации. Правила предусматривают для граждан возможность направлять различные формы обращения к управляющей организации:
- отправить письмо обычной или электронной почтой, либо через форму на официальном сайте компании, принести в приемную УО лично или передать через сотрудника, оформить запрос через ГИС ЖКХ;
- передать свое пожелание в устной форме сотруднику управляющей организации.
Обращения могут быть связаны с выполнением управляющей организацией лицензионных и других требований по управлению многоквартирными домами. Перечень лицензионных требований предусмотрен пунктом 3 Положения о лицензировании деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 28.10.2014 № 1110.
Нелицензионные требования перечислены в разделе VII Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами и в пункте 34 раздела VIII.
Алгоритм действий управляющей организации, ТСЖ/ЖСК/ЖК при получении обращения состоит из следующих этапов:
- Получение обращения (заявления, жалобы, претензии, запроса) в устной или письменной форме.
- Регистрация поступившего запроса в журнале регистрации входящих обращений.
- Рассмотрение обращения, назначение исполнителя и срока ответа в зависимости от темы запроса и статуса заявителя (собственник/наниматель/стороннее лицо).
- Направление ответа заявителю по тому каналу связи, который он указал в обращении, а если заявитель не указал, каким способом хочет получить ответ, – по тому каналу связи, по которому обращение было принято.
- Хранение запросов и копий ответов на них в течение трёх лет со дня регистрации (п. 38 ПП РФ № 416).
Как пожаловаться на управляющую компанию Пик-Комфорт
Жалобы на управляющую компанию составляются в соответствии с законодательством, которое регулирует предоставление гражданам коммунальных услуг. Особой претензией может служить недоброкачественное управление жильём.
Жалоба-претензия составляется в произвольной форме и подаётся как в саму УК, так и в различные организации и учреждения: инспекции, местные подразделения контроля, правоохранительные органы. Окончательное решение по спору, который может иметь принципиальное значение или затрагивать значительные материальные издержки, принимает суд.
Способов отстоять права потребителя в данном случае предостаточно. Главное, использовать их с максимальной эффективностью.
Как написать жалобу в управляющую компанию
Жалоба директору управляющей компании — это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, совместно с вами проживающих. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.
Если обратиться к Федеральному Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», то статья 4 говорит, что жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.
Образец и процедура составления жалобы на «Пик-Комфорт»
Управляющие компании – удобное решение многочисленных бытовых проблем. Но иногда может назревать конфликт из-за невыполненных обещаний и недоброкачественных услуг.
Как урегулировать спор до суда? Куда жаловаться на Пик-Комфорт в Москве потребителям услуг одной из самых популярных управляющих компаний? Какие есть требования к досудебному урегулированию проблемы? Какие есть способы дальнейшего давления на нерадивых исполнителей коммунальных и жилищных услуг? Первым этапом в восстановлении прав потребителя станет рациональная оценка ситуации и подача обращений с требованиями в госорганы или к представителям местной власти, правоохранительных структур.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Обращения через УК «Пик-Комфорт»
- Если у жильца возникли вопросы или претензии к деятельности УК «Пик-Комфорт», то первым шагом необходимо обратиться к компании. Делать это можно через горячую линию, личные обращения в офисе, письменные заявления.
- В случае, когда деятельность УК «Пик-Комфорт» вызывает серьезные нарушения прав жильцов, можно написать жалобу в компанию с описанием ситуации. Важно сохранять все документы, связанные с данной темой, включая квитанции, начисления и другие документы.
Обращения в государственные органы
- Если жалобы в УК «Пик-Комфорт» не привели к должному действию виновной стороны, жители многоквартирного дома могут обратиться в государственные органы. Жилищная инспекция, коммунальная инспекция и другие органы могут принять жалобу на УК «Пик-Комфорт» и произвести консультацию по данной теме.
- Подача жалобы в государственные органы является бесплатной и основывается на законодательстве, которое защищает права потребителей жилых услуг. В жалобе житель должен описать все нарушения, о которых было сообщено в УК «Пик-Комфорт» и документально подтверждены квитанциями, начислениями и другими подобными документами.
Последствия обращения
- После обращения в УК «Пик-Комфорт» или в государственные органы, жалоба будет рассмотрена, и житель получит ответ на данную тему. Если жителю не удовлетворительно был дан ответ, он может обратиться в другой орган или подать иск в суд на компанию, которая нарушила свои обязанности.
- Заключительный шаг — это сохранение писем, оповещений и других документов, полученных в ответ на жалобу в УК «Пик-Комфорт» или в государственные органы. Это поможет жителю в случае, если он решит обратиться в суд на компанию и доказать ее вину.
Шаг 4: Ожидание ответа
После того, как вы написали жалобу на УК «Пик-Комфорт», необходимо ожидать ответа. Вам могут ответить письменно или по телефону. Если обращение было отправлено по электронной почте, обратите внимание на спам-папку.
Если вам ответили, но ваши претензии не были удовлетворены или нарушения не были устранены, вы можете обратиться в органы жилищной инспекции или другие компетентные органы. Также вы можете написать повторную жалобу на ту же компанию, если у вас есть дополнительные документы или свидетельства.
Если вы не получили ответ на свое обращение в течение месяца, вы можете обратиться в органы государственной власти или защиты прав потребителей. Вам также может помочь консультация юриста по данной проблеме.
Обращения и жалобы на управляющую компанию могут быть направлены различными способами: по почте, через горячую линию, написать на адрес компании или приложить квитанции в личном кабинете на сайте. Жители многоквартирных домов могут обращаться как по своим личным вопросам, так и по общим вопросам обслуживания дома.
Закон определяет обязанности управляющих компаний и качество их услуг, поэтому жители могут обращаться в жилищную инспекцию и другие органы за защитой своих прав, а также в случае несоблюдения управляющей компанией своих обязанностей и начислений по коммунальным услугам.
Важно писать письменные заявления и жалобы, обращаться за консультацией и подтверждать свои требования документально для того, чтобы иметь доказательства своих требований и возможности защитить свои права в суде.
Минстрой РФ разъяснил, что несоблюдение сроков ответа на обращения собственников является нарушением лицензионных требований
Ответ на обращения собственников помещений в МКД управляющая организация обязана предоставить в следующие сроки:
— любую информацию из перечня информации, подлежащей раскрытию в соответствии с п.п.31, 32 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 N 416 (в том числе информация о составе ежемесячной платы за жилое помещение) — не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (обращения);
— копию акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества — не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (п.31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (далее — Правила, утвержденные постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354).
Если запрашиваемая информация затрагивает интересы неопределенного круга лиц, является актуальной и по мнению управляющей организации раскрыта в необходимом объеме, она вправе просто сообщить место размещения информации.
Кроме того, управляющая организация обязана вести учет (пп.»к» п.31 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354):
— жалоб собственников;
— сроков и результатов их рассмотрения и исполнения.
Также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы управляющая организация обязана направить потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа (пп.»к» п.31 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354).
Шаг 3. Закажите оценку ущерба у независимого оценщика
После того как вы составили и подписали претензию, вам необходимо получить оценку ущерба, который нанесен вашей квартире в результате затопления. Для этого обратитесь к независимым экспертам, которые проведут осмотр и составят акт о причиненном ущербе.
Заказать оценку ущерба можно самостоятельно или с помощью специализированных компаний, занимающихся оценкой имущества. Важно выбрать надежного и компетентного эксперта, который имеет опыт работы с подобными случаями.
При обращении к эксперту необходимо предоставить ему все необходимые документы, такие как претензия, фотографии повреждений, акты об осмотре квартиры и другие доказательства затопления. Это поможет эксперту правильно оценить ущерб и составить акт.
Полученный акт о причиненном ущербе будет являться важным доказательством при рассмотрении вашего дела. Он поможет вам добиться компенсации за причиненный ущерб и защитить свои права.
Помните, что сроки рассмотрения претензии и урегулирования спора могут занимать некоторое время. Однако, благодаря правильно составленной претензии и наличию акта о причиненном ущербе, вы сможете добиться решения в вашу пользу быстрее.
Примите меры безопасности и обработку заявителей в соответствии с указанными правилами и положениями. Если вы не получили акт от эксперта, обратитесь в управляющую компанию или офисы ЖК «Пик-Комфорт» с претензией о получении акта о причиненном ущербе.
Образец и процедура составления жалобы на «Пик-Комфорт»
Управляющие компании – удобное решение многочисленных бытовых проблем. Но иногда может назревать конфликт из-за невыполненных обещаний и недоброкачественных услуг. Как урегулировать спор до суда? Куда жаловаться на Пик-Комфорт в Москве потребителям услуг одной из самых популярных управляющих компаний? Какие есть требования к досудебному урегулированию проблемы? Какие есть способы дальнейшего давления на нерадивых исполнителей коммунальных и жилищных услуг? Первым этапом в восстановлении прав потребителя станет рациональная оценка ситуации и подача обращений с требованиями в госорганы или к представителям местной власти, правоохранительных структур.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Жилец имеет множество возможностей защитить свои права как потребитель услуг управляющей компании. Прежде всего необходимо подойти к обжалованию действий рационально.
Если речь идёт о значительном материальном ущербе, кроме предварительного обращения в УК, нелишним будет обращение к экспертам. Их вывод будет полезным аргументом как для УК, так и для суда или другого органа власти, который может выступить арбитром в споре.
В этом случае выплата неустойки может потребовать и судебного иска, и длительной тяжбы. В любом случае необходимо в рамках цивилизованного конфликта выйти из критической ситуации.
Незначительные конфликтные ситуации потребуют минимального вмешательства, и вполне достаточно просто обратиться к руководству фирмы, чтобы, к примеру, наладить своевременный вывоз мусора с территории многоэтажки.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Куда обратиться с жалобой?
Если у жильцов дома имеются претензии к УК «Пик-Комфорт» по поводу обслуживания жилищной коммунальной системы, качества домоуправления или начисления платежей, они могут обратиться в компанию написать жалобу на почту или в горячую линию для получения консультации.
Для обращения к УК «Пик-Комфорт» в письменной форме жители многоквартирного дома могут написать жалобу или заявление о нарушениях прав потребителя по данной компании. Эти письменные жалобы, а также квитанции об оплате услуг, договора и другие документы должны быть сохранены жителями дома.
Если жильцы не могут решить вопрос с УК «Пик-Комфорт» самостоятельно, имеются нарушения со стороны компании, они могут обратиться в государственную инспекцию, которая занимается контролем за деятельностью УК, а также в органы государственной власти других уровней.
Для бесплатной консультации жителям дома нужно обратиться в другие специальные службы или организации по вопросам жилищной коммунальной системы и защите прав граждан, которые могут предоставить необходимую помощь.
Кроме того, важно помнить, что УК «Пик-Комфорт» обязана выполнять свои обязанности в соответствии с законодательством, и если она не исполняет свои обязанности должным образом, то жильцы могут обращаться в органы государственной власти за защитой своих прав.
- Обращения к УК в письменной форме должны содержать:
- Адрес дома
- ФИО жильца, направляющего заявление
- Документы, подтверждающие факт начисления платежей
- Суть жалобы и требования к УК
| Способ обращения | Описание |
|---|---|
| Устное обращение в офисе УК | Жилец может прийти в офис УК и лично изложить свои жалобы или вопросы. |
| Письменное обращение по почте | Жилец может написать письмо с описанием проблемы и отправить его по адресу УК. |
| Электронное обращение | Жилец может отправить электронное письмо на адрес УК с описанием своей проблемы или вопроса. |
| Обращение в горячую линию | Жилец может позвонить по бесплатному телефону горячей линии и получить консультацию по вопросам обслуживания жилья и начислений. |
| Написать заявление в жилищную инспекцию | Если УК не исполняет своих обязанностей по обслуживанию дома или нарушает права жильцов, можно обратиться в государственные органы и написать жалобу в жилищную инспекцию. |
Для того, чтобы обратиться к УК, жилец должен иметь копию договора на обслуживание дома, а также квитанции на оплату за коммунальные услуги. В письменных обращениях нужно четко описывать нарушения, документально подкреплять свои претензии и указывать требуемые действия компании.
Если УК не удовлетворяет жалобы жильца или не выполняет свои обязанности, можно обратиться в другие инстанции — жилищную инспекцию, государственные органы по защите прав потребителей, суд.