Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Кому жаловаться на кафе в жилом доме, нарушающие спокойствие граждан?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
По закону к шуму относятся:
– громкая музыка и устройства звукоусиления (те самые «басы») на транспортных средствах, в объектах торговли, общественного питания, организациях досуга;
– крики, свист, пение, игра на музыкальных инструментах;
– фейерверки и салюты;
– длительный или неоднократный визг автомобильной сигнализации;
– ремонтные и земляные работы.
В Госдуме предложили ужесточить наказание для шумных соседей
То есть если рядом с вашим домом есть кафе, в котором по ночам громко играет музыка, а посетители ей так же шумно подпевают – это незаконно. И за это можно привлечь владельца заведения к ответственности.
3 Куда и как пожаловаться, если в барах сильно шумят? Вы вправе обратиться в следующие инстанции:
В полицию. Можете вызывать полицейских тогда, когда в заведении разгар веселья. Правоохранители должны потребовать прекратить шум и вынести предупреждение администрации и владельцу бара/кафе/сауны. А днём вы можете пойти к участковому и написать коллективное заявление (вместе с соседями, которым шум тоже мешает) – он должен провести проверку и выписать штраф.
В Роспотребнадзор. Если шум от заведений регулярен, обратитесь с заявлением на проведение экспертизы. Роспотребнадзор должен провести замеры шума (в присутствии владельца кафе). Но предварительно придётся согласовать процедуру с районной прокуратурой.
4
А что делать, если это не сработало?
Если походы в полицию и Роспотребнадзор ни к чему не привели, вы отправляетесь:
В прокуратуру. В этот надзорный орган вам нужно обратиться, если не сработали походы к участковому и в Роспотребнадзор. К заявлению нужно приложить результаты шумовой экспертизы и копии предыдущих жалоб в другие инстанции.
В суд обращаются в случае если требуется возмещение вреда или никакие способы до этого не решили проблему. Лучше всего собрать как можно больше жалоб и попыток добиться результата через правоохранительные органы в качестве доказательств. Так же приложите свидетельства соседей, видео с фиксацией шума от заведения.
5 И что нарушителям за это будет? Чаще всего нарушителям ночной тишины выписывают штраф. Для физических лиц сумма варьируется от 500 до 3000 рублей, для юридических – от 5 до 10 тысяч рублей.
Но суд, помимо этого, может потребовать скорректировать работу общепита в соответствии с законом, наложить штраф на владельца, а также приостановить деятельность на срок до трёх месяцев. В суде же можно добиться переезда кафе или его закрытия. 6 И что, вот так просто возьмут и закроют заведение?
Судебная практика, со слов юристов, показывает, что не все подобные иски закончились победой истцов. Чтобы добиться максимального результата в виде перемещения бара или его закрытия, лучше действовать через представителей муниципалитета.
«Проблема закона о тишине в том, что походатайствовать о закрытии заведения может только администрация города или муниципалитет, но мало кто об этом знает. Поэтому чтобы бороться с шумом эффективно, стоит сразу обратиться к краевым или городским депутатам с просьбой помочь. Такая практика у нас в крае уже есть, и дела завершены успешно», – объяснил юрист Дмитрий Кондратов.
Как подготовиться к подаче жалобы
— Обращаем ваше внимание, что вы можете подать жалобу на шум в ресторанах не только в ночное время, но и в дневное, если превышения установленных норм присутствуют.
— Соберите доказательства — сфотографируйте или запишите аудио- или видеоматериалы в течение нескольких дней, чтобы продемонстрировать постоянность проблемы.
— Подготовьте письменную жалобу, в которой укажите действия, нарушающие ваше право на спокойствие и комфортное проживание.
— В обращении указывайте на действия рестораторов, которые самостоятельно отвечают за шум в своем заведении. Напоминаем, что рестораторы вправе самостоятельно решать проблему и принимать меры для соблюдения требований закона.
— Если вы живете в квартирном доме, то обратитесь в жилищно-эксплуатационную компанию (ЖЭК) с проблемой шума, чтобы они приняли меры по пресечению этого нарушения.
— Подготовьте образец жалобы с указанием всех возможных нарушений и превышений со стороны заведения. В вашем обращении также укажите на статьи закона или местных нормативных актов, которые были нарушены рестораном.
— Если проблему не удается решить путем обращения в жилищно-эксплуатационную компанию или непосредственно в заведение, обратитесь в административно-правовую сферу. Используйте информацию из Российского гарант-документа и базы данных РБК.
— Не забудьте, что шум в ресторанах и других заведениях может быть основанием для запрета нахождения громких музыкальных инструментов на открытых площадках.
— Если все вышеперечисленные меры не приводят к решению проблемы, обратитесь в суд.
— Вообще, для того чтобы подать жалобу на шум, вы можете обратиться в различные органы государственной и муниципальной власти, правоохранительные органы, общественные организации и экспертные центры.
- Соберите все доказательства нарушения (фотографии, видео, аудиозаписи).
- Опишите все случаи нарушения: дни, часы, музыкальные композиции, уровень шума.
- Укажите, как шум в ресторане или другом заведении влияет на вашу жизнь и здоровье.
- Уточните, какие права нарушены в результате шума.
- Отправьте жалобу в органы, которые отвечают за контроль шума в ресторанах и других заведениях.
Ответственность за нарушения
Если магазин или кафе нарушают правила, установленные законодательством и требованиями регулирующих органов, должныстию за это может нести как управляющая компания или собственники помещений, так и руководство самого магазина или кафе.
Жильцы жилых домов имеют право обратиться в соответствующие государственные органы, такие как Роспотребнадзор, если они столкнулись с нарушениями со стороны кафе или магазина. Жалобы жильцов могут стать основанием для закрытия такого магазина или кафе до устранения нарушений или для привлечения ответственности к руководству.
| Вид нарушения | Требования и нормативы |
|---|---|
| Шум | Магазины и кафе должны соблюдать установленные ограничения по шуму в жилых домах. Руководство должно принять меры для снижения шума, например, установкой звукоизоляционных материалов или ограничением рабочего времени. |
| Запахи | Магазины и кафе должны обеспечить надлежащую вентиляцию и установку специального оборудования для улавливания запахов, чтобы предотвратить их распространение в жилых помещениях. |
| Режим тишины | Магазины и кафе должны соблюдать установленные часы работы и не нарушать режим тишины, особенно ночью. |
| Канализация и отходы | Магазины и кафе должны достаточно чистить канализацию и утилизировать отходы, чтобы избежать неприятных запахов и загрязнения окружающей среды. |
Виды нарушений прав жильцов многоквартирного дома
К примеру, запахи от ресторана или кафе могут распространяться по всему дому и сильно мешать жителям. Неправильная вентиляция или отсутствие ограничений на шум и прочие неудобства, которые могут вызывать эти места, также являются нарушением прав жильцов.
Жители могут пожаловаться на нарушения, связанные с отходами от кафе, ресторанов или магазинов. Некорректная утилизация отходов или их складирование в неположенных местах может вызывать неприятные запахи и приводить к проблемам с гигиеной.
Также нарушением можно считать отсутствие дезинсекции и дератизации в жилых помещениях. Многоэтажные дома, в которых проживает большое количество людей, должны поддерживать определенные санитарные нормы. Если жители замечают насекомых или грызунов в своих квартирах, они могут обратиться с жалобой на отсутствие или некачественное выполнение работ по дезинсекции и дератизации.
В случае нарушений прав жильцов, они имеют право подать жалобу. Жалобу можно написать на руководство кафе, магазина или нежилых помещений, на которые возникают претензии. Кроме того, можно обратиться в органы государственной власти. Роспотребнадзор, сэс или другие подобные организации могут принять меры по защите прав жильцов и наказанию нарушителей.
Необходимо знать, что в случае удовлетворения жалобы, виновные лица или организации могут быть оштрафованы или привлечены к ответственности. Права жилом доме должны быть соблюдены, и жители имеют полное право на комфортное проживание.
Один из распространенных вариантов недобросовестного поведения кафе или ресторанов — переоценка цен на меню или предоставление недостоверной информации о стоимости блюд. Это может стать основанием для подачи жалобы и защиты своих прав как потребителя.
- Ошибки при заказе
Переоценка цен на меню может происходить по разным причинам. Некоторые заведения решают увеличить стоимость блюд на основании повышения стоимости продуктов или смены поставщика. Однако, иногда цены могут быть переоценены по ошибке или из-за недобросовестных намерений.
Если вы считаете, что вам были предоставлены неверные или завышенные цены на меню, вам следует обратиться к менеджеру или администратору заведения. Попросите разъяснить причины переоценки цен и запросите корректировку стоимости заказанных блюд.
- Недостоверная информация и маркировка
Еще одним распространенным случаем недобросовестного поведения кафе и ресторанов является предоставление недостоверной информации о блюдах и их маркировке.
Например, заведение может утверждать, что использует только свежие продукты, прошедшие проверку и сертификацию. Однако, в реальности, продукты могут быть низкого качества или не соответствовать заявленным стандартам безопасности.
Если вам известно о таких нарушениях или вы столкнулись с недобросовестной маркировкой продуктов, вам следует обратиться к учреждениям и организациям, которые занимаются контролем качества и безопасности продуктов питания. Например, в России это Роспотребнадзор, Роскачество и другие инстанции.
- Жалобы в социальных сетях
В современном мире социальные сети являются одним из самых эффективных способов передать свою жалобу и донести ее до широкой аудитории. Часто заведения, особенно популярные рестораны или кафе, обращают внимание на отзывы и комментарии в социальных сетях.
Если вы столкнулись с переоценкой цен или недостоверной информацией в кафе или ресторане, вы можете поделиться своим мнением и опытом в социальных сетях. Опишите свою ситуацию, предоставьте детали и приложите фотографии или скриншоты в подтверждение своих слов.
Не забудьте указать название заведения и тэги, чтобы ваш пост был виден широкой аудитории. Возможно, владельцы заведения обратят на вашу жалобу внимание и предоставят вам ответы и объяснения.
Ресторан в жилом доме
Я живу на втором этаже, а на первом этаже прямо под моей квартирой открылся ресторан (в бывшей квартире, переведенной в нежилой фонд). Каждые выходные и часто по будням в ресторане проводятся мероприятия с музыкой и криками ведущего в микрофон, которые очень хорошо слышны в моей квартире даже через «беруши». Это делается в разрешенное время (т. е. не позже 23:00), но, тем не менее, в собственной квартире хочется отдохнуть и шум порядком надоел. Прочитала, что в жилых домах запрещено открывать увеселительные заведения «с числом мест более 50, общей площадью более 250 м2 и с музыкальным сопровождением». В этом ресторане число мест менее 50 и площадь менее 250, присутствует только музыкальное сопровождение. Законна ли его деятельность и можно ли законным способом заставить владельцев вести себя тише? Город — Санкт-Петербург. Заранее спасибо.
Книга отзывов и предложений (КОиП)
«Книгу отзывов и предложений» рекомендуется использовать при возникновении инцидентов, не таящих в себе серьезной угрозы для жизни, здоровья и имущества людей, например, в случае предоставления некачественного сервиса в лице рассеянного официанта, создания некомфортной обстановки из-за чрезмерно высокого уровня громкости музыки и т.п. Наличие КОиП обязательно для любых предприятий, занимающихся розничной торговлей или предоставлением населению услуг. Данный документ должен:
- Вестись в строгой отчетности.
- Быть прошитым, постранично пронумерованным, заверенным печатью юридического лица, зарегистрированным в органе местного самоуправления.
- Находиться в свободном доступе и/или выдаваться по первому требованию клиента без дополнительного выяснения причин, побудивших последнего оставить отрицательный отзыв. Работники кафе также не имеют права требовать у посетителя никаких удостоверений, подтверждающих его личность.
Причины отказа в рассмотрении
Ведомство откажется в рассмотрении письма, если его неправильно составить.
Отсутствие персональных сведений о заявителе или обратного адреса, на который должен быть направлен ответ – повод для оставления заявки без рассмотрения.
Если в заявлении содержится ненормативная лексика, оскорбления или угрозы, ведомство не станет рассматривать ее.
Существуют и другие причины для отказа:
- аналогичное требование направлено в суд и принято к рассмотрению;
- заявление подано лицом, которое не имеет полномочий на такое действие (недееспособным или неправоспособным гражданином);
- решение по данному заявлению было принято ранее;
- отсутствуют доказательства нарушения прав гражданина;
- выявленные нарушения относятся к компетенции другой организации.
В последнем случае документация будет перенаправлена в компетентное ведомство.
Куда можно написать жалобу?
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
|
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ) |
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ |
|---|---|
|
Жалоба на нарушение прав граждан на неправомерные действия/ бездействие |
Банк России |
|
Нарушение прав потребителей, в том числе непредоставление информации (предоставление неполной информации), включения в договор условий, ущемляющих права потребителя |
Роспотребнадзор |
Куда подать жалобу на ресторан
Подача жалобы в Роспотребнадзор является наиболее распространенным способом добиться привлечения виновных лиц к ответственности. В ряде случаев обращения и заявления могут подаваться в иные государственные ведомства. Например, жалоба в полицию на ресторан может подаваться, если выявлены факты различных преступлений – распространение наркотических средств, применение насильственных действий и т.д. В иных случаях указанные службы ответят отказом в рассмотрении жалобы.
На случаи ненадлежащего отношения к посетителям целесообразно жаловаться в различные некоммерческие организации, объединяющие различные точки питания и рестораны. В этом случае обращение может повлиять на репутацию ресторана, однако вряд ли позволит претендовать на выплату компенсации.
Если у вас возникли вопросы о подаче жалоб или обращений на некачественный сервис или нарушения санитарных норм, воспользуйтесь консультацией наших юристов. Для этого вы можете позвонить по телефону круглосуточной линии или обратиться через онлайн-чат на нашем сайте.
Одной из наиболее распространенных жалоб жильцов, в чьих домах располагаются увеселительные заведения, является шум. Сюда относится не только громкая музыка, но и работа различного оборудования (промышленных вентиляторов, холодильников, генераторов и т. д.), строительные и ремонтные работы и т. д.
Нарушение тишины с 23.00 до 6.00 влечет согласно статье 437 Кодекса об административных правонарушениях (КоАП) ответственность для физических лиц в виде штрафа в размере 5 МРП, для некоммерческих организаций и субъектов предпринимательства — от 10 до 50 МРП. При совершении повторного нарушения в течение года размеры штрафов возрастают.
Однако это не значит, что в дневное время можно шуметь сколько угодно. Гигиенические нормативы к физическим факторам, оказывающим воздействие на человека, устанавливают допустимый уровень шума для разных типов помещений. Для жилых комнат квартир это 40 дБ днем (максимально 55 дБ) и 30 дБ ночью (максимально 45 дБ). Для того чтобы замерить уровень шума, гражданам нужно обратиться в территориальные департаменты комитета контроля качества товаров и услуг Министерства здравоохранения, которые в случае выявления нарушений могут составить административный протокол по статье 425 “нарушение требований законодательства в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения, а также гигиенических нормативов” КоАП и вынести предписание об устранении нарушений.
Как написать жалобу на руководство
Если вы хотите, чтобы вашу жалобу на руководство рассмотрели, нужно грамотно ее написать. Следуйте основным правилам составления данных документов. Прежде всего, используйте деловой стиль. Форма документа – произвольная. Изложение обстоятельств дела должно быть конкретным и полным.
Важно! Что должно быть в обращении с жалобой на руководство:
- название организации, куда обращается заявитель. Также это может быть должность, ФИО лица, которое займется ее рассмотрением;
- личные сведения о заявителе: ФИО, адрес, должность, контактные данные (номер телефона, электронный адрес). Если жалоба направляется от коллектива работников, то в документе пишется следующее: «от коллектива работников такого-то предприятия». Также можно перечислить всех сотрудников, если их немного;
- какие нарушения допустило руководство организации. Уточняется, какие права граждан нарушены, кто нарушил (ФИО, должность начальника), указываются ссылки на статьи законов, которые имеют непосредственное отношение к правонарушениям. В коллективном обращении используются местоимения: «мы, «нам», «наши», прочее, то есть жалоба пишется от лица коллектива;
- какие требования выдвигает коллектив. Например, провести проверку, уволить директора, погасить задолженность по зарплате, прочее;
- представляется список документации, прилагаемой к жалобе. Это могут быть документальные подтверждения фактов, изложенных в тексте обращения;
- дата составления, ФИО, подписи работников, чьи права нарушены руководством.
Жалоба от коллектива составляется в двух экземплярах. Первый передается адресату, второй, с отметкой о принятии, остается у заявителя. Принимая жалобу, ответственное лицо кроме подписи и даты указывает свои личные данные и должность.
Жалоба на руководство направляется в следующие инстанции:
- вышестоящему руководителю, в саму организацию;
- в контролирующие органы, Прокуратуру, Трудовую Инспекцию, налоговую службу;
- в суд.
Обратите внимание! Все факты, о которых сообщается в жалобе, должны иметь документальное подтверждение. Так что перед тем как написать такое обращение, соберите все возможные доказательства.
Порядок увольнения сотрудника за появление в состоянии алкогольного опьянения на рабочем месте.
Сотрудник не выходит на работу и не выходит на связь, что делать, .
Какие документы приложить?
Если вы решили подать жалобу на организацию общественного питания в жилом доме, вам целесообразно знать, какие документы могут помочь вам в этом случае.
Во-первых, вам необходимо составить заявление, в котором указать информацию о компании, на которую вы жалуетесь, а также о нарушениях, с которыми вы столкнулись.
Во-вторых, полезно будет приложить копию правил пользования общими помещениями жилого дома, в которых указаны запреты на шумные мероприятия в определенное время.
Кроме того, вы можете приложить письма или другие доказательства того, что шумы и нарушения правил происходят именно от организации общественного питания.
Если жалобы на организацию поступают не только от вас, то может быть полезно собрать письма от соседей, в которых они подтверждают факты нарушений.
Однако, помимо этих документов, вы можете обратиться в управляющую компанию для получения информации о предыдущих жалобах, чтобы подтвердить серьезность проблемы.
Также, не забудьте указать в заявлении, на какой орган вы хотите направить жалобу. В зависимости от конкретного случая, это может быть прокуратура или иные компетентные органы.
Знание того, какие документы приложить к жалобе на организацию общественного питания, поможет вам быть готовыми к ответам на ваши жалобы и дать больше шансов на успех.
Заявление по правилам
Если соседи создают шумные и неприемлемые условия в общественных местах жилого дома, то в целях поддержания порядка и комфорта для всех жильцов жаловаться на такую организацию общественного питания в жилом доме. Для этого необходимо составить письменное заявление с соответствующими документами и предоставить его в управляющую компанию или органы, ответственные за общественные места в жилом доме.
В заявлении следует указать конкретные случаи нарушения правил и описать все факты, свидетельства которых можно приложить к заявлению. Например, если речь идет о шумных соседях, можно указать даты и время шумных проявлений, а также составить список свидетелей, которые могут подтвердить эти факты.
При написании заявления к управляющей компании желательно приложить копии всех документов, подтверждающих нарушения правил. Это могут быть фотографии, видеозаписи, жалобы и ответы на них, а также другие документы, свидетельствующие о несоблюдении правил общественного питания в жилом доме.
Как правило, управляющая компания принимает заявления от жильцов и рассматривает их в соответствии с установленными процедурами. В некоторых случаях, если проблема не удается решить внутри дома, можно обратиться в прокуратуру или другие органы, ответственные за контроль и надзор за общественными местами.
Составление и подача заявления по правилам означает, что жалобы будут рассматриваться компетентными органами, и жильцы могут рассчитывать на решение проблемы. Также важно помнить, что соседи могут быть в курсе жалобы и возможно принять меры для устранения причин нарушений. Целесообразно поддержать свои права и решить проблему совместными усилиями.