Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как действует гарантия телефона». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.
Ремонт в палатке vs сервисный центр: риски и ответственность
Для начала стоит оценить масштаб поломки. Если вам нужно заменить батарейку или западающую кнопку, то частный мастер справится с задачей в два счета. Но лучше заранее узнать о качестве ремонта от других клиентов.
Если же возникли серьезные проблемы, мы бы рекомендовали обратиться в авторизованные сервисные центры, выбранные производителем для обслуживания его изделия. В этом случае весь процесс будет регулироваться Законом РФ «О защите прав потребителей», и исполнители ремонта понесут ответственность за некачественное оказание услуг, включая штрафы, неустойки, вплоть до компенсации морального вреда. Однако в случае обращения к «частнику» будет сложнее привлечь его к ответственности. Кроме того, в официальном сервисном центре предложат оригинальные запчасти.
● Покупая технику, проверяйте, чтобы срок службы был указан в документах. Если эта информация отсутствует, то изготовитель обязан обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара в течение 10 лет с момента покупки (ст. 6 Закона «О защите прав потребителей»).
● Если вы обнаружите существенный недостаток в любой момент срока службы изделия, то имеете право предъявить требование о ремонте непосредственно производителю или импортеру товара (но не магазину). У них есть 20 дней, чтобы удовлетворить ваше требование. При этом доказать, что недостаток производственный, вы должны будете сами посредством экспертизы. Ее стоимость при удачном завершении дела оплатит импортер или производитель (п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).
Гарантийный срок на товар: правила и замена
При покупке товара в магазине, покупатель обычно ожидает, что товар будет работать какое-то время без каких-либо проблем. Однако, если вдруг товар оказывается некачественным или неисправным в течение определенного периода времени, то покупатель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара.
Гарантийный срок – это период времени, в течение которого продавец или производитель гарантируют работоспособность и качество товара. Обычно гарантийный срок составляет от 6 месяцев до 2 лет, но может быть и дольше в зависимости от товара и производителя.
Если товар вышел из строя в течение гарантийного срока, покупателю необходимо соблюдать определенные правила, чтобы получить ремонт или замену товара.
- Проверка товара при покупке: Важно внимательно осмотреть товар перед покупкой и убедиться в его исправности. Если товар выглядит поврежденным или неисправным, лучше отказаться от покупки.
- Сохранение документов: Покупатель должен сохранить все документы, связанные с покупкой – чеки, гарантийные талоны, инструкции и т.д. Эти документы понадобятся для подтверждения факта покупки и гарантийного срока.
- Обращение в сервисный центр: Если товар стал некачественным или вышел из строя в течение гарантийного срока, покупатель должен обратиться в сервисный центр производителя или авторизованный сервисный центр, уполномоченный на ремонт данного товара.
- Предоставление документов в сервисный центр: Покупатель должен предоставить все необходимые документы – чек, гарантийный талон и т.д. Сотрудники сервисного центра проверят документы и примут решение о ремонте или замене товара.
В случае, если товар невозможно отремонтировать или продавец не может предоставить замену аналогичного товара, покупатель имеет право на возврат денежных средств. Возврат денег производится в соответствии с правилами возврата товара, установленными законодательством или правилами магазина.
Основное правило при обращении по гарантии – покупатель должен соблюдать гарантийные условия, указанные в гарантийном талоне или договоре купли-продажи. В случае несоблюдения условий или истечения гарантийного срока, гарантийный ремонт или замена товара может быть отказана.
Важно знать свои права, чтобы в случае возникновения проблем с товаром знать, как действовать. Обратитесь в магазин или производителя, чтобы получить замену или ремонт товара, если он вышел из строя в течение гарантийного срока.
Куда обращаться за ремонтом сотового по гарантии?
Покупатели должны предъявить претензию продавцу, если они заметили дефект. Чтобы подать жалобу и добиться ремонта оборудования, они должны обратиться в магазин или сервисный центр. Там проверят, не просрочен ли ремонт, и примут товар на гарантийное обслуживание.
Заявление должно содержать следующую информацию
- Название и адрес продавца,
- Имя, адрес и номер телефона клиента,
- дата приобретения телефона, его техническое описание и стоимость,
- перечень обнаруженных дефектов,
- Срок обращения за гарантийным ремонтом,
- заявка на гарантийный ремонт в течение гарантийного срока,
- Список приложений,
- дата и подпись.
Квитанция об оплате и гарантийный талон должны быть приложены.
Как осуществляется гарантийный ремонт
Воспользоваться гарантийным ремонтом очень просто. Не нужно приносить упаковку от оборудования, а можно принести аксессуар — зарядное устройство, чтобы убедиться, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией.
Также необходимо принести гарантийный талон или подтверждение наличия кассового аппарата в день продажи товара. Если эти документы не сохранились, то гарантийный срок начинается с даты сборки.
Производитель сам определяет условия, при которых он примет устройство на гарантийный ремонт.
Изучите информацию о гарантийном обслуживании каждого бренда и ознакомьтесь со списком продуктов, принимаемых «МТ Сервис» в рамках гарантии, на странице «Гарантийный ремонт».
Например, следующие продукты Samsung могут быть приняты на официальный гарантийный ремонт в «МТ Сервис
- Мобильные телефоны,
- Планшеты,
- Фотоаппараты,
- Дисплеи,
- Портативные компьютеры,
- Нетбуки,
- Гувер,
- Микроволновая печь,
- Телевизоры,
- MP3-плеер,
- фоторамки,
- смарт-часы.
Список устройств Apple, которые можно отремонтировать по гарантии, не менее впечатляющий.
- iPhone,
- iPad,
- MacBook4,
- Mac,
- MP3 плееры iPod,
- Ударная акустика,
- Умные часы iWatch,
- Wi-Fi роутеры.
Владельцы электронных устройств Texet могут обеспечить гарантийное обслуживание.
- Планшеты,
- Мобильные телефоны,
- Электронные книги,
- Навигаторы,
- Видеокамеры,
- MP3-плеер,
- фоторамки,
- смарт-часы.
Центры «МТ Сервис» могут ремонтировать устройства, которые принимают не все мастерские, например, смарт-часы Sony, Alcatel и LG.
Что делать, если гарантийный ремонт телефона затянулся?
Бывает, что продавец затягивает срок гарантийного обслуживания, что лишает клиента возможности пользоваться мобильным. В таком случае необходимо обращаться к нему с претензией по поводу просрочки исполнения обязательства.
Магазин обязан отреагировать на претензионное письмо. В противном случае покупатель может обратиться в суд и взыскать с него помимо стоимости товара штраф за просрочку исполнения обязательства, а также компенсацию морального вреда.
Пример. Мощаков В.А. приобрел телефон в магазине ЗАО «Связной логистика». Гарантийный срок на технику составляет 12 месяцев. В связи с обнаружением производственного дефекта (сотовый перестал включаться) товар сдан на гарантийное обслуживание. Магазин затянул срок гарантийного ремонта, телефон клиенту не возвращен. Мощаков В.А. обращался в магазин с претензией о возврате денежных средств за товар. Требования потребителя продавцом не были исполнены, что послужило для обращения в суд с исковым заявлением. В ходе судебного разбирательства установлено, ремонтные работы были проведены, однако телефон находился на гарантийном обслуживании более 45 дней. Суд удовлетворил требования истца полностью (Апелляционное определение Республики Татарстан от 26.05.2014 года по делу № 33-7002/2014).
Важно! При приемке сотового на гарантийное обслуживание продавец должен провести экспертизу качества товара, которая позволяет установить причины появления дефектов. Заключение направляется в суд в качестве доказательства по делу. Если магазин с ним не согласен, назначается судебная экспертиза.
Как действует гарантия на телефон?
Ремонт телефона по гарантии – процесс довольно сложный, так как не каждая поломка проходит по гарантии. При поломке телефона первое, что нужно сделать, — это обратиться с гарантийным талоном в сервис-центр. Потребитель должен проследить за тем, чтобы его замечания к работе телефона были записаны менеджером. Кроме того, желательно, чтобы телефон вскрыли в присутствии потребителя, чтобы он смог убедится в том, что внутри корпуса нет коррозии или повреждений.
Если с оформлением гарантийного талона все в порядке, в сервис-центре потребителю выдают акт технической экспертизы. Документ должен быть подписан двумя инженерами.
Случаи, на которые гарантия не распространяется:
- в гарантийном талоне отсутствуют подпись покупателя, продавца и печать магазина;
- серийный номер телефона не соответствует номеру, записанному в гарантийном талоне;
- телефон использовался с комплектующими или аксессуарами, которые не одобрены продавцом или фирмой-изготовителем;
- перед обращением в сервис-центр телефон пытались самостоятельно починить;
- телефон поврежден в результате действия пожара, стихии или бытовых факторов;
- были нарушены правила хранения и эксплуатации телефона.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе требовать от продавца или производителя устранения обнаруженных дефектов, если последние являются производственным браком.
Производитель наделен правом установить гарантийный срок на свои изделия. В течение него он обязуется безвозмездно починить товар или обменять его на аналогичный. Срок может составлять от одного месяца до нескольких лет.
Продавец вправе продлить указанный период. В этом случае ремонт, замена и другие издержки, потребовавшиеся в течение нового срока, ложатся на его плечи.
Производители вправе не прописывать срок гарантии в инструкции на товар. Но при этом 19 статья закона «О защите прав потребителей» обеспечивает возможность гражданину предъявить претензию к его качеству в течение двухлетнего срока с даты приобретения.
Важно знать, что правило действует и в отношении изделий, на которые изготовитель установил гарантию меньше указанной в законе.
Гарантийное обслуживание – это безвозмездное устранение обнаруженных недостатков независимо от наличия запасных деталей в сервисном центре. При их отсутствии они заказываются за счет продавца или производителя.
Срок гарантии отсчитывается с дня совершения покупки. Если она совершена дистанционно (по телефону или через интернет), а доставка осуществлялась Почтой России или курьером, то точкой отсчета будет считаться дата получения.
Существует список товаров, гарантия на которые начинает действовать с начала сезона. В него входят некоторые предметы одежды и обуви.
Как сдать телефон в ремонт по договору на гарантийное обслуживание
Что необходимо сделать для того, чтобы сдать телефон в ремонт по гарантии производителя? Начните с поиска коробки, кассового чека и гарантийного талона. Последний должен содержать информацию о продавце и дате приобретения, которые вносятся в момент покупки и скрепляются печатью торговой точки.
Без перечисленных выше доказательств в гарантийном ремонте телефона вам могут отказать.
Зачастую крупные известные производители телефонов выдвигали требование к покупателям: телефон сдавать в ремонт по гарантии только с комплектным зарядным устройством. Однако оно не являлось обязательным.
Среди прочих бумаг, прилагающихся к аппарату, есть список сервис-центров с адресами и номерами телефонов. При обнаружении дефекта или поломке телефона проще обратиться в торговую точку, где он был куплен. Его обязаны принять и за счет продавца отправить в ремонтную мастерскую.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.
Первым делом эксперты проверяют работоспособность техники и ее состояние. Покупатель имеет право присутствовать при проведении диагностики, однако это не является обязательным условием. Воспользовавшись такой возможностью, вы получите больше шансов, что сотрудник в заключении корректно опишет реальное состояние телефона.
Экспертиза начинается с внешнего осмотра аппарата с фиксацией имеющихся повреждений при их обнаружении. Все трещины, царапины и сколы фиксируются, даже те, которые стали следствием физических повреждений. При отсутствии механических сколов и трещин телефон принимается специалистом в ремонт.
Заключите с конторой договор, в котором содержится срок ремонтных работ. Сдавая аппарат по гарантии, напишите заявление с требованием предоставить на время ремонта аналогичную модель. Параметры телефона, выдаваемого взамен, должны быть похожими на те, что были у купленного аппарата.
Важно! Если СЦ удовлетворил требование покупателя, то пользоваться временным телефоном можно до окончания ремонтных работ по гарантии.
Мне продали дополнительную гарантию на телефон. Можно ли вернуть за нее деньги?
Да, это возможно. Есть 3 случая, когда можно требовать возврата денег.
- Если вам не нужна дополнительная гарантия, вы можете от нее отказаться и получить до 100% стоимости (при отказе до начала срока действия допгарантии). Для этого напишите в магазин претензию по статье 32 закона «О защите прав потребителей». По этой статье вы можете в любое время отказаться от договора об оказании услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов.Подробности: Пример претензии: Претензия на отказ от договора на оказание услуг, выполнение работ, статья 32 ЗоЗПП
- Срок действия доп.гарантии не наступил — можно рассчитывать на возврат до 100% стоимости.
- Доп.гарантия уже действует — при отсутствии обращений за ремонтом чаще всего можно получить деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии.
- Срок доп.гарантии закончился — возврат денег невозможен, даже если вы ни разу не воспользовались своим правом на ремонт по дополнительной гарантии.
На какие нюансы следует обратить внимание
Если вы решили вернуть бракованный смартфон по гарантии:
-
Вы можете потребовать проведения его ремонта, как у магазина, так и у авторизованного сервиса.
-
При его возврате в 15-ти дневный срок со дня приобретения, причиной этому может быть любой изъян, о котором вас не проинформировал продавец.
-
Вина продавца при появлении дефекта в пределах гарантийного срока презюмируется — именно он должен доказывать, что гаджет на момент продажи был без брака.
-
При выявлении в нем неисправности следует требовать от продавца/сервисного центра принять его и организовать его проверку качества. Стоимость экспертизы при этом оплачивается продавцом.
-
Если 15 дней с момента его приобретения прошли, сперва вы можете просить только о проведении гарантийного ремонта. А если вам отказали в его проведении/нарушили сроки/дефект неустраним, возникает неоднократно — можно осуществить возврат.
-
Гарантия пролонгируется на период проведения ремонтных работ смартфона.
-
При его обмене на новый, действие гарантии начинается сначала.
В: Можно ли произвести замену/вернуть исправный мобильный телефон?
О: Нельзя. Поскольку смартфоны являются технически сложным товаром и на них дается гарантия более 1 года. Исключение, если вы приобрели гаджет через интернет. В этом случае возврат возможен: 1) в любой момент пока он не получен вами; 2) в 7-ми дневный срок со дня доставки; 3) в 3-х месячный срок с момента получения товара, при недоведении сведений о порядке/сроках его возврата письменно.
В: Сколько может длиться гарантийный ремонт?
О: Максимальная продолжительность — не может превышать более 45 дней при согласовании такого условия письменно и незамедлительно, если стороны его не утвердили на бумаге.
В: Предоставляется ли на период ремонтных работ аналогичный аппарат?
О: Если вами предъявлено данное требование продавцу/сервису в письменно, он обязан в течение 3 дней предоставить вам на безвозмездной основе иное устройство с аналогичными характеристиками, что и у вышедшего из строя телефона. Иначе за каждый день просрочки он выплатит вам 1% от цены товара.
В: Как исчисляется срок гарантийного ремонта?
О: Такой срок исчисляется в календарных днях (учитываются абсолютно все дни), при этом его течение начинается на следующий день после сдачи смартфона в ремонт. Если его окончание приходится на нерабочий день, он истекает в следующий за ним рабочий.
В: Правомерно ли требование сервисного центра оплатить проверку качества, при неподтверждении дефекта?
О: Закон не предусматривает обязанность покупателя оплачивать проверку качества. Если такое условие предусмотрено в документации по сдаче смартфона на ремонт, оно ничтожно с момента включения.
При обнаружении дефекта оборудования и получении обоснованной претензии в течение гарантийного срока Xiaomi обязуется: (1) произвести бесплатный ремонт Продукта, используя новые или отремонтированные сменные детали, (2) заменить Продукт новым или отремонтированным изделием, или (3) возместить стоимость Продукта, без учета возможных транспортных расходов.
В случае обнаружения дефекта вышеперечисленные средства правовой защиты являются единственными и исключительными в максимальной разрешенной законодательством степени. Может взиматься плата за доставку и обработку груза, за исключением случаев, когда это запрещено действующим законодательством. Гарантия на изделие, на которое заменяется дефектное изделие, действует до конца первоначального гарантийного срока, но не менее тридцати (30) дней, или любой дополнительной период времени, установленный в вашей юрисдикции.
Основания для отказа в возврате мобильного телефона
Хотя законодательство нацелено на защиту потребителей, следует помнить, что возврат мобильного телефона возможен не всегда. Продавец вправе не принимать товар и отказать в возврате его стоимости, если:
- поломка телефона произошла в результате несоблюдения покупателем правил его эксплуатации или обстоятельств, за которые магазин не отвечает. Продавец несет ответственность только за заводской брак, неправильные условия хранения и транспортировки телефона до его приобретения покупателем;
- покупатель нарушил сроки обращения к продавцу, указанные в первом разделе статьи;
- истек гарантийный срок.
Также невозможен возврат мобильных телефонов надлежащего качества, если они не подошли покупателю по цвету, размеру и иным характеристикам, за исключением тех моделей, которые не относятся к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55).
Основные причины отказа и дальнейшие действия
Зачастую человек получает отказ в сервисном обслуживании. Чаще всего, причина кроется в том, что существующие поломки связаны с механическим воздействием на сотовый телефон. То есть, техника была повреждена из-за действий покупателя, а не из-за технического брака.
Это обстоятельство законно, и обговаривается во всех документах (подобные упоминания можно обнаружить и в гарантийном чеке на nokia, и в документах на samsung). Производитель берется за гарантийный ремонт только в том случае, если поломка была связана с производственным браком.
Также причиной отказа в сервисном ремонте могут стать нарушения в правилах эксплуатации телефона.
Например, если товар упал в воду и после этого перестал работать, никто чинить его по гарантии не станет.
Однако зачастую производитель отказывает в сервисном ремонте из-за неправомерных причин, нарушая существующее законодательство.
В таком случае, если в услуге отказали, человек должен точно знать как ему действовать.
Ориентируясь на статья 18 п.6 Закона о защите прав потребителей, владелец техники имеет право потребовать акт проведенных работ.
В этом акте должна указываться причина возникновения поломки, и воздействие этой причины на сам телефон. Если акт представители сервисного центра на выдают, значит, отказ в гарантийном обслуживании был незаконным.
Если в акте указывается только причина поломки, а не стимулирующий ее источник возникновения, то отказ опять же считается неправомерным. В том случае, если покупатель не согласен с отказом ему в сервисном ремонте, он имеет право затребовать проведение экспертизы.
Далее товар отправляется на экспертизу, которая проводится в присутствии самого покупателя. Профессионал подробно расскажет о причинах возникновения поломки, а также о последствиях того или иного воздействия для товар. В том случае, если отказ изначально был правомерным, Статья 18 обязывает самого покупателя выплатить продавцу стоимость проведения экспертизы.
Если же и экспертная оценка не удовлетворит клиента, он имеет право обратиться в суд по факту возможных нарушений его гражданских прав.