Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В каких случаях можно вернуть батарейки обратно в магазин?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Магазин не имеет право возвращать вам ваши средства, если может подобрать замену неисправному аккумулятору (ту же модель, без дефекта, или другую модель с перерасчетом стоимости). То есть, при наличии доступных заменителей вашему прибору, в возврате денег могут вам отказать и предложить именно обмен.
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
Что делать, если магазин не осуществляет возврат по гарантии
Возврат батареек следует оформлять письменно, ведь продавец может отказать в возврате денег за плохой продукт. В таком случае продавец обязан провести за свой счет экспертизу. Покупатель в свою очередь имеет право присутствовать при ее проведении.
Если продавец не согласен с выводами экспертизы или утверждает, что виновным в неисправности элементов питания является покупатель, следует настаивать на проведении независимой экспертизы.
Однако в таком случае расходы на исследования будут возложены на покупателя. В дальнейшем их можно переложить на продавца, если результат экспертизы будет в пользу покупателя.
Важно! Окончательное разрешение возникшего спора возможно только в судебном порядке. При положительном решении можно требовать не только возврата уплаченной суммы, но и возмещения причиненного ущерба, а также компенсации морального вреда.
Однако судебный путь решения спора предполагает соблюдение определенного порядка. Прежде чем обращаться в суд, необходимо направить продавцу претензию, в которой выставить все необходимые требования. Документ составляется в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу.
Если продавец отказывается принять претензию, ее можно направить почтою. Закон о защите прав потребителей отводит для ответа один месяц. Если продавец проигнорировал претензию или отказал в ее удовлетворении, остается только суд.
Действия покупателя если продавец не согласен на возврат
В том случае, если продавец отказывается вернуть или обменять батарейки, или вернуть денежные средства, необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Если в течение отведенного законодательством срока потребитель не получил никакого ответа, можно составлять Иск в суд или написать заявление в Прокуратуру. Покупатель имеет право обратиться в любую из вышеперечисленных инстанций.
Внимание! Закон о защите прав потребителей предполагает, что потребитель вправе вернуть продавцу батарейки при наличии следующих оснований:
- приобретены не те элементы питания, поэтому устройство не работает при их применении,
- купленные батарейки имеют повреждения, низкий уровень заряда или вообще непригодны к эксплуатации.
Однако необходимо иметь документы, которые подтверждают факт покупки. Также может понадобиться гарантийный талон на элементы питания. По общему правилу срок гарантии на такой вид товара составляет два года.
Кроме возможности возвратить батарейки и потребовать вернуть уплаченные за них деньги, потребитель имеет право предъявить требования по возмещению причиненного ущерба, если он имеет место.
Например, неисправность или плохое состояние элемента питания привело к выходу из строя устройства, в которое оно помещалось для функционирования.
В зависимости от назначения и характеристик элемента питания на его покупку мог быть использован кредит. В таком случае продавец будет обязан вернуть деньги за сам элемент питания, а также остатки по кредиту, перечисленные банком.
Если на дату возврата товара его цена выросла, продавец обязан вернуть сумму с учетом действующей наценки на батарейку.
Для возврата элемента питания покупатель должен представить:
- товарный или кассовый чек,
- гарантийный талон,
- личный паспорт.
Если оплата проводилась через банк, а чек был утерян, можно приобщить выписку из текущего счета покупателя. В качестве доказательства покупки могут выступить свидетельские показания.
Возврат товара, оплаченного банковской картой.
Возврат некачественного товара
Бывает, что продавец не желает возвращать покупателю деньги за некачественный товар после окончания гарантийного срока.
Учтите! В таком случае необходимо действовать следующим образом:
- обратиться с требованием проведения экспертизы. Если продавец откажется ее назначать, покупатель вправе инициировать проведение независимой экспертизы за свой счет,
- по результатам исследования принять решение – при признании вины со стороны продавца он будет обязан вернуть деньги покупателю за товар, а также возместить понесенные расходы на оплату услуг эксперта,
- при отказе продавца вернуть деньги необходимо подготовить и вручить ему претензию. К документу приложить заключение эксперта,
- если претензия не будет удовлетворена, остается обращение в суд с исковым заявлением согласно требованиям ФЗ о защите прав потребителей.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Неисправности и дефекты аккумуляторов, устраняемые по гарантии
На какие же поломки распространяется гарантия на аккумуляторные батареи? Есть два неоспоримых случая: обрыв цепи и короткое замыкание. Рассмотрим их подробнее.
Обрыв цепи. Внутренние элементы аккумулятора автомобиля соединяются с выводом на его крышке. В процессе сборки эти соединения могут приварить непрочно, а лишь немного прихватить. При использовании АКБ через эти пути проходит сильное напряжение, окисляя и истончая их. Через определенное время они обрываются. В результате АКБ полностью отключается. Эта поломка подлежит исправлению по гарантии.
Короткое замыкание. Возникает из-за малого зазора между пластинами. Дефект проявляется значительным снижением мощности АКБ. Он постоянно разряжается. Еще один признак замыкания – кипение электролита при зарядке в той банке, где оно произошло. При обнаружении этого производственного брака бы можете произвести возврат аккумулятора, или замену его на новый. Как вам будет угодно.
Составление претензии
Действующее гражданско-процессуальное законодательство не содержит конкретных требований, которым должна соответствовать претензия.
Запомните! Однако юридическая практика свидетельствует о том, что в таком документе должны найти свое отражение следующие данные:
- полное наименование продавца, включая его организационно-правовую форму собственности, юридический адрес, адрес фактического расположения торговой точки. Если продавцом выступает индивидуальный предприниматель, следует указать его фамилию, имя, отчество, ИНН, адрес регистрации;
- фамилия, имя, отчество, адрес места жительства истца, средства для связи с ним в виде номера городского или мобильного телефона, электронного адреса;
- наименование документа: «Претензия»;
- изложение фактических обстоятельств дела, а именно: когда, где и на каких условиях была совершена покупка, какими документами или другими доказательствами она подтверждается;
- в чем заключаются основания для возврата товара;
- реакция на заявленные требования со стороны ответчика;
- какие права потребителя были нарушены;
- правовые основания для заявления претензии со ссылкой на нормы действующего гражданского законодательства, включая Закон о защите прав потребителей;
- суть заявленных требований;
- список прилагаемых документов;
- дата, подпись, фамилия и инициалы заявителя.
Возврат товара без упаковки
Возврат товара без упаковки регламентируется ст. 18, а также ст. 25 ФЗ №2300-1 от 07 февраля 1992 г.
Нюансы возврата будут зависеть от числа дней, прошедших со дня приобретения, и от того, к продовольственной или непродовольственной группе относится приобретенный товар.
В данной статье мы рассмотрим, можно ли вернуть вещь, если упаковка нарушена или утеряна. Кроме того, мы выясним, в каких ситуациях возврат невозможен, и что делать, если необходимо вернуть товар ненадлежащего качества без упаковки.
Чаще всего отказ продавца в возврате покупки без упаковки является незаконным. Но, исходя из судебной практики, далеко не всегда вопрос решается в пользу потребителя. Итак, можно ли сдать товар в магазин с нарушенной упаковкой или без нее? Разберемся вместе. Сперва обратимся к законодательству.
Порядок возврата приобретенной вещи описан в следующих законодательных актах:
Все нормативные акты, перечисленные в таблице, действуют на федеральном уровне. Т.е. их применяют в регионах, и те не могут вводить свои правила на региональном уровне. Ритейлеры тоже не вправе вводить собственные порядки не в пользу потребителя. В Законе о защите прав потребителей нет упоминаний о том, что упаковочный материал нужно хранить или возвращать целой. Упаковка воспринимается, скорее, как одно из свидетельств того, что покупка вещи была совершена в конкретном магазине, поскольку часто на нее наклеивают фирменные ценники и ярлыки. Но существуют и исключения. Их мы тоже рассмотрим далее.
Перечень товаров, не подлежащих возврату в 2021 году
Статья 502 ГК РФ наделяет потребителя правом обменять не подошедший ему качественный непродовольственный товар на аналогичный. При отсутствии замены товар можно вернуть. На эти манипуляции покупателю отведено 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки. Аналогичное положение закреплено в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1.
Просьбу покупателя произвести обмен или взять обратно неподошедшую вещь удовлетворят только в том случае, если сохранен предпродажный вид товара: имеется упаковка, бирки, он не был в использовании, а также предъявлен чек на покупку.
Вместе с тем Закон от 07.02.1992 № 2300-1 не исключает возможности возврата товара и при отсутствии чека. Покупку могут подтвердить свидетели. Кроме того, продавцу не составит труда восстановить чек из памяти фискального накопителя.
Однако согласно приведенным нормативным актам возврат непродовольственных товаров допускается не всегда. Список качественной продукции, обмен и возврат которой невозможен, определяет Правительство РФ.
Виды непродовольственных качественных товаров, запрещенных к возврату, раньше были приведены в списке, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. В нем содержалось 14 позицией. С этого года перечень невозвратных товаров актуализирован. Он утвержден совсем недавно Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. В новом перечне невозвратных непродовольственных товаров тоже 14 позиций, как и в прежней версии, но ряд пунктов скорректирован.
Отметим, что постановлением № 2463 также обновлены правила розничной реализации товаров и перечень продукции, на время ремонта которой не предоставляется замена. Постановление определило:
- правовые вопросы дистанционной розничной торговли;
- отменило обязанность продавцов иметь книгу отзывов и предложений;
- отнесло газовые и газоэлектрические бытовые приборы, ювелирные украшения и изделия из драгметаллов и камней к товарам длительного пользования, во время ремонта которых не дадут замену, и другое.
Многие позиции обновленного перечня качественных невозвратных непродовольственных товаров повторяют позиции перечня в прежней редакции. Но в некоторых пунктах произошли изменения. Отдельные позиции сократили, а другие, наоборот, детализировали. Сравнительный анализ приведем в таблице.
| Прежний перечень невозвратных непродовольственных товаров надлежащего качества (был утвержден Постановлением от 19.01.1998 № 55) | Новый перечень невозвратных непродовольственных товаров (был утвержден Постановлением от 31.12.2020 № 2463) |
| инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарства | |
| 3. Товары парфюмерии и косметики | |
| 4. Текстиль (ткани из хлопка, льна, шелка, шерсти и синтетики, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), кабели (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары | |
| отпускаемые на метраж | цена которых определяется за единицу длины |
| 5. Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные) | |
| 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда, кухонные и столовые предметы, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищи, в том числе одноразовые) | |
| 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты | |
| 9. Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) камней, ограненные драгкамни | |
| 10. Автомобили и мотовелотовары | |
| прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения | |
| 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки | |
| (станки бытовые, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты) | |
| 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны | |
| а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию | |
| 13. Животные и растения | |
| 14. Непериодическая литература (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) |
Обмен и возврат ИКЕА. Как вернуть товар, FAQ
Почему в ИКЕА срок возврата 365 дней?
Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА. Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным. Мы хотим, чтобы у вас было меньше сомнений при покупке наших товаров, ведь у вас есть целый год, чтобы передумать.
- Есть товары, которые не подлежат возврату?
- Нет.
- Влияет ли на срок возврата карта IKEA Family?
- Политика возврата и обмена устанавливает единый срок – 365 дней – для всех товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА, независимо от того, состоит ли покупатель в клубе IKEA FAMILY.
- Можно ли вернуть товар бывший в сборе?
- Вы можете вернуть или обменять любой уже собранный, при условии, что товар не был в употреблении.
- Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?
- Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, не бывшие в употреблении.
- Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?
- Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, при условии, что товар не был в употреблении.
- Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?
Сроки и условия возврата
Возврат батареек в магазине возможен только в определенных случаях и при соблюдении определенных условий.
Согласно законодательству, покупатель имеет право вернуть батарейку в магазин в течение 14 дней с момента покупки, если у нее есть дефекты или несоответствие заявленным характеристикам. При этом, покупатель должен предъявить чек или иной документ, подтверждающий покупку и указывающий на дату приобретения товара.
Важно отметить, что в случае, если батарейка была использована или упаковка была повреждена, у магазина может возникнуть основание отказать в возврате товара. Поэтому важно сохранить батарейку и ее упаковку в идеальном состоянии.
Также стоит отметить, что возврат батареек может быть осуществлен только в магазине, где они были приобретены. В случае отсутствия необходимого товара в магазине можно обратиться в сервисный центр производителя для решения возникшей проблемы.
В любом случае, перед тем, как вернуть батарейку в магазин, стоит обратиться к законодательству и уточнить все условия и требования по возврату товара.
Важные моменты, которые стоит знать
2. Не все типы батареек подлежат обязательному возврату. Обычно в программе участвуют только AA, AAA и другие популярные типы батареек. Батарейки, входящие в состав других устройств, например, автомобильных аккумуляторов или солнечных батарей, не подлежат возврату в магазины.
3. При возврате батареек в магазин вам может потребоваться документ, подтверждающий вашу покупку. Это может быть чек, кассовый чек, электронный чек или другой документ, подтверждающий приобретение батареек в данном магазине.
4. Магазин имеет право отказать в приеме батареек, если они находятся в плохом состоянии, испорчены или имеют видимые повреждения. Также ваше право на возврат может быть ограничено, если вы приобрели батарейки у некачественного продавца.
5. Если вы не можете вернуть батарейки в магазин, можно воспользоваться другими способами их утилизации. Многие магазины и организации предлагают специальные контейнеры для сбора батареек для последующей утилизации.
Узнайте правила возврата и гарантийные обязательства
Прежде чем вернуть батарейку, всегда следует ознакомиться с правилами и условиями конкретного магазина. Они могут варьироваться в зависимости от места покупки и марки батарейек. В общих чертах, вот несколько основных правил:
1. Сроки возврата и обмена. Большинство магазинов предлагают определенный срок, в течение которого можно вернуть или обменять батарейку. Обычно этот срок составляет от 7 до 30 дней с момента покупки. Важно обратить внимание на эти сроки и не превышать их, чтобы избежать отказа в возврате или обмене.
2. Условия возврата и обмена. Многие магазины требуют, чтобы батарейка была в оригинальной упаковке и состоянии, без явных признаков использования или повреждений. В некоторых случаях потребуется предоставить чек или другой документ, подтверждающий покупку. Знание этих условий поможет вам подготовиться к возврату или обмену батарейки.
3. Гарантийные обязательства производителя. Для большинства батареек существуют гарантийные обязательства со стороны производителя. Обычно гарантийный срок составляет от нескольких месяцев до нескольких лет, в зависимости от производителя и типа батарейки. Если ваша батарейка вышла из строя в рамках гарантийного срока, вам может быть предоставлена бесплатная замена или ремонт.
Важно! Проверьте дату изготовления батарейки перед покупкой. Потому что срок годности батарейки может зависеть от ее даты производства и может быть ограниченной.
Учитывая эти основные правила, возврат и обмен батареек могут быть достаточно простыми процедурами. Но всегда полезно ознакомиться с конкретными правилами и гарантийными обязательствами для более точной информации.
Что говорит закон о возврате батареек
В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат батареек в магазин, если они имеют скрытые дефекты или не соответствуют заявленным характеристикам.
Согласно законам о защите прав потребителей, возврат и обмен товаров осуществляется в случае, если товар является ненадлежащего качества, непригодным для выполнения своих функций или отличается от заявленного образца.
Если батарейки не работают или не соответствуют указанным параметрам, потребитель имеет право обратиться в магазин для возврата или замены товара.
Важно учитывать, что в случае возврата батареек, магазин может проверить их работоспособность и качество. Если обнаружится, что батарейки были неправильно использованы или повреждены, магазин может отказать в возврате или обмене товара.
Как вернуть батарейки в магазин?
Если у вас возникла необходимость вернуть батарейки в магазин, следуйте указанным ниже правилам и рекомендациям:
1. Проверьте условия возврата: перед тем как вернуть батарейки, обратите внимание на политику возврата магазина. Возможно, есть ограничения или требования относительно возврата батареек.
2. Сохраняйте товарный вид: для успешного возврата батареек они должны быть в оригинальной упаковке и не должны иметь видимых повреждений или следов использования. Если упаковка отсутствует, свяжитесь с магазином и уточните возможность возврата.
3. Предоставьте чек и документы: при возврате батареек обязательно прилагайте чек или другие необходимые документы, подтверждающие покупку и наличие гарантийного срока. Это поможет ускорить процесс возврата.
4. Обратитесь в магазин: приходите в магазин, где были приобретены батарейки, и обратитесь к сотрудникам отдела обслуживания клиентов. Объясните причину возврата и предоставьте все необходимые документы. Сотрудники помогут вам с возвратом батареек.
5. Получите возмещение или обмен: после рассмотрения вашего запроса сотрудники магазина примут решение о возмещении средств или обмене батареек. Вы можете получить возврат денежных средств на вашу банковскую карту или обменять батарейки на аналогичный товар.
Следуя указанным рекомендациям и правилам, вы сможете успешно вернуть батарейки в магазин и получить возмещение или замену. Рекомендуется обращаться в магазин в первую очередь, если у вас возникли вопросы или нужна более подробная информация относительно возврата батареек.
Можно ли вернуть батарейки без чека?
Вопрос о возможности возврата батареек без чека часто волнует покупателей. К сожалению, правила возврата батареек без чека могут различаться в зависимости от политики каждого отдельного магазина.
Однако следует отметить, что большинство магазинов требуют наличие чека для возврата товара. Чек служит подтверждением покупки и гарантом, что именно эти батарейки были приобретены в этом магазине. Без чека магазин может отказать в возврате или предложить только обмен на аналогичный товар.
Если у вас нет чека, то лучше обратиться в магазин и уточнить их политику возврата без чека. Некоторые магазины могут предложить иные варианты, например, осуществить возврат на основании информации о покупке, хранящейся в их системе.
Помните, что правила возврата батареек без чека могут быть разными, поэтому всегда стоит уточнять эту информацию у конкретного магазина перед покупкой. Также рекомендуется всегда сохранять чеки и другие документы о покупке, чтобы избежать возможных проблем при возврате товара.