Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Публичная оферта: чем грозит и как составить ее безопасной эксплуатации». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Карточки товаров в интернет-магазине или на маркетплейсе законодательно признаются публичной офертой. Этому посвящен второй пункт 494 статьи Гражданского кодекса РФ: «Предоставление сведений о продаваемых товарах (описание, фотоснимки, каталоги) в сети интернет независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи (наименование товара и его количество), признается публичной офертой».
Нарушение публичной оферты ответственность
Такой оператор, обязан заключить договор предоставления услуг с любым лицом, откликнувшимся на предложение.
Интересно, что цены на товары или услуги не могут считаться публичной офертой, если только одновременно не объяснено, какого качества, объема товар или услуга, в какое время могут быть проданы.
Ведь цена сама по себе – только одно (но не все) из существенных условий договора купли-продажи.
Нарушением публичной оферты является любое, даже минимальное отступление от первоначальных условий предложения оферента. Если в процессе розничной продажи продавец называет цену, отличную от заявленной, это является поводом считать, что публичная оферта нарушена и требовать от продавца точного выполнения условий публичного договора.
Оферта – это предложение о заключении сделки, которое адресуется неопределенному кругу лиц. Для понимания приведем несколько примеров:
-
Условия заключения договора, опубликованные на сайте интернет-магазина.
-
Инструкция на сайте, как активировать бухгалтерскую программу.
-
Прайс-лист в парикмахерской с перечнем услуг и их стоимости.
-
Изображения одежды и обуви в социальной сети с указанием цен.
-
Поступившее по электронной почте предложение услуг со скидкой.
-
Стойка в спортзале с абонементами для продажи.
-
Текст на штендере «Два кофе по цене одного».
Существенные условия оферты
Для акцептования оферты необходимо выразить согласие со всеми существенными ее условиями. Таковыми в соответствии со ст. 432 Гражданского кодекса РФ являются:
-
Предмет оферты.
-
Данные о сторонах сделки.
-
Условия, являющиеся существенными в соответствии с законом. Так, если речь идет об аренде, то существенным условием будет ее срок.
Для каждого вида договоров закон устанавливает собственные существенные условия, то есть такие, при отсутствии которых он не может считаться заключенным.
Например, для сделки продажи существенными являются пункты о предмете сделки – товаре, его цене, которая может быть выражена не конкретной суммой, а порядком ее определения. Если речь о продовольствии, то таким правилом будет информация о составе (согласно закону «О защите прав потребителей»). Чаще всего в качестве существенных условий оферты указываются следующие:
-
Наименование продавца и покупателя.
-
Свойства товара или услуги.
-
Условия совершения покупки (цена, порядок оплаты, транспортировка, обмен, возврат).
-
Способы акцептования.
-
Порядок изменения условий сделки.
Чем оферта отличается от договора?
С юридической точки зрения, оферта – это предложение, которое поступает от продавца к покупателю. Оно может быть сформулировано устно при личной встрече или по телефону: «Готовы продать полтонны картофеля по 20 р./кг. Оплата наличными».
Оферту можно добавить в рекламу: «Кредиты под 12% годовых на срок от 1 года», на продающий сайт или в электронное письмо: «Консультации по вопросам гражданского права – 1000 рублей в час, принимаю оплату через электронный кошелек».
Преимущество оферты – скорость заключения сделки. Клиент заранее видит все условия, соглашается с ними и производит оплату товара или услуги. То есть, продавец и покупатель не тратят время на согласование и подписание договора, не занимаются пересылкой бумажных документов.
Чтобы предложение для покупателей стало офертой, то есть конкретным шагом к сделке, в тексте нужно сформулировать обязательные условия. Юристы называют их существенными.
Если говорить проще, оферта является законной, если дает ответ на следующие вопросы:
-
Кто и что предлагает?
-
В какие сроки и каким образом?
-
Во сколько это обойдется?
-
Как оплатить покупку?
Как создать и изменить
Обязательные условия оферты не предусмотрены законом, так как это не договор. Однако это не означает, что предприниматель может указывать в публичном предложении все, что захочет. Необходимо учитывать особенности сделки.
Так, при продаже товаров нужно составить описание и указать цену. Предложение может быть устным, но обычно создают письменные. Оно может состоять из 2–3 предложений или текста на несколько листов. Главное — четко указать, что вы предлагаете и что хотите получить.
Например, «Выгодная неделя фитнеса» — это реклама, такая формулировка не подходит для оферты. А «Семь групповых занятий с тренером по два часа за 3 000 рублей» — публичное предложение: в нем четко указаны суть и цена.
Структура оферты не регулируется законом, но обычно состоит из нескольких частей:
- Название. Типовой пример — «Оферта на заключение договора об …» или «Оферта розничной купли-продажи».
- Данные о продавце. Введите основные сведения об организации или ИП: полное наименование, юридический адрес, реквизиты (ИНН, КПП, р/с), контактные и другие данные.
- Информация о клиентах. Укажите, кто может воспользоваться предложением, и какие есть ограничения. Например, оно действует только для новых покупателей.
- Предложение. Опишите основные условия сделки, чтобы клиент точно знал, что он покупает, сколько должен заплатить.
- Условия оплаты. Расскажите о способах оплаты, комиссиях, если они взимаются, действующих скидках.
- Другие обязательства. Укажите срок, в течение которого актуально ваше предложение.
По желанию в оферту включают положения об обработке персональной информации, способах разрешения возникающих споров, порядке изменения публичного предложения.
Где размещать публичную оферту
Оферта должна быть опубликована таким образом, чтобы при оформлении заказа ее видели все. Иначе никто не сможет ее акцептовать. И при возникновении спорных ситуаций сослаться на этот документ не получится.
- Если компания работает через свой сайт, то ссылку на текст оферты размещают на одном из этапов процесса покупки: это может быть во время заполнения контактных данных, или в момент выбора способа доставки. Ссылка на оферту всегда есть в подвале сайта.
- Если реализация товара происходит только через соцсети, то можно оформить счет-оферту в Google-Docи разместить ссылку на документ в описании профиля. Если бизнес ведется через ВКонтакте, то ссылка на оферту крепится в описании группы. В любом случае доступ к документу должен быть легким и удобным, чтобы клиенты могли быстро его найти.
Публичная оферта: защита прав потребителя
Когда вы сталкиваетесь с публичной офертой, нужно обратить на нее внимание, так как это представляет собой договор, по которому вы можете заключить сделку с продавцом или поставщиком услуг. Но как обратить на себя внимание во время заключения оферты?
Составить такое соглашение — это важное дело, которому нужно уделить максимум внимания, так как защита прав потребителя зависит от нюансов, которые могут быть упущены. Чтобы не попасть в ловушки публичной оферты, стоит внимательно изучить изложенные условия и правила признания договора.
Изучение оферты при заключении договора обязательно, так как это поможет понять, что обязывает продавца, а что — покупателя. Также следует обличить себя в правах на замену товара или расторжение договора. Важно знать, что оферта может быть изменена продавцом, но только до момента заключения договора.
Ошибка № 5 – нечеткое обозначение условия принятия оферты
Напоминаем – акцептованием оферты считается некое действие, которое подтверждает согласие клиента с вашими условиями. Характер и порядок этого действия должен быть четко прописан, иначе возможны недоразумения.
Например, вы предлагаете некий авторский онлайн курс – неважно, по продажам, управлению персоналом, астрологии или изготовлению бумажных цветов. Заявляете его предоплату и допускаете внесение денег в два приема.
Клиент вносит только первую половину, тем самым акцептуя оферту. А затем требует допуска, заявляя, что желает получить услугу пропорционально произведенной оплате: прослушать лишь половину курса. И в случае отказа угрожает подать в суд. Как сложится ситуация в суде, предсказать невозможно. Трактовка норм закона в этом случае зависит от субъективного восприятия судьи.
Ничего этого не произошло бы, если бы в оферте было написано, к примеру: «Акцептованием оферты считается 100% предоплата услуги». Или даже конкретно: «Слушатель получает допуск к курсу только после оплаты его полной стоимости».
Из каких частей состоит оферта
Оферта может быть устной или письменной. Но устный вариант рекомендуется всегда подтверждать письменным, чтобы в случае разногласий показать условия сделки.
Основная задача оферты — уменьшить риски претензий со стороны клиентов. Поэтому заранее продумайте все вероятные спорные моменты и способы их решения. Чётко и недвусмысленно пропишите все существенные условия.
По своей форме структура оферты напоминает структуру обычного договора. Рассмотрим каждый пункт документа и покажем, как можно написать оферту для вымышленного сервиса «Центр», который создает юридические документы по шаблонам в онлайн-конструкторе.
Заголовок документа. Дайте документу понятное название и обязательно укажите, что данное предложение является офертой, и вы предлагаете клиенту заключить соглашение.
На что стоит обратить внимание при заключении договора оферты?
Обязательно обозначьте, где можно изучить полное описание предоставляемого товара или услуги. В противном случае, покупатель будет требовать предоставления товаров и услуг с определенным функционалом, который считается стандартным для такого предмета договора.
Если дело дойдет до суда, то служители Фемиды не будут принимать во внимание предполагаемые продавцом ограничения. Ссылаться на недействительность договора из-за неверно определенного предмета договора также не удастся. Соответственно, в договоре должна быть ссылка на информационный сайт, где будет указано подробное описание предмета сделки со всеми характеристиками.
Четко определите, что будет считаться акцептом публичной оферты в рамках договора. При отсутствии данного пункта есть все основания считать договор незаключенным.
Примером такого условия является оговорка, что товар или услуга считаются приобретенными только в случае осуществления оплаты, иначе заказ не будет принят к исполнению. Для интернет-магазина хорошим вариантом также будет отправка электронного письма сразу после оформления заказа с указанием всех его деталей: количества товара или услуги, их стоимости, стоимости доставки и т.д.
Предусмотрите возможность неверного указания цены. Если такого пункта не будет, покупатель имеет полное право требовать покупки товара по цене, указанной в условиях публичной оферты, а также настаивать на возврате ранее уплаченных денежных средств.
Учтите: оговорка о том, что продавец оставляет за собой право одностороннего изменения стоимости товара или услуги из-за общего роста уровня цен, не поможет продавцу.
Правильным будет указать, что указанная цена является действительной только для представленного товара с конкретными характеристиками, при изменении цвета или комплектации стоимость также будет меняться, финальная цена будет отражена в форме заказа.
Обязательно закрепите в договоре обязанность покупателя предоставлять корректную информацию. В частности, если покупатель указал неверный адрес и продавцу пришлось перенести доставку по этой причине на несколько дней, то при отсутствии данного пункта покупатель может требовать продавца заплатить пени за просрочку в исполнении заказа. Следует оговорить, что при изменении заказчиком данного условия время доставка также может быть увеличено.
Необходимо предоставить покупателю возможность оплаты товаров и услуг. Продавец обязан обеспечить для покупателя возможность оплаты с помощью платежных систем, а также наличного расчета по выбору последнего.
Если это обязательство нарушается и потребитель терпит убытки, то продавец несет административную ответственность и должен заплатить штраф. Важно: запрещено устанавливать на один и тот же товар или услугу разную стоимость в зависимости от способа оплаты.
Где разместить оферту
Если речь идет о простой оферте, то каких-то особых требований к ее размещению нет. Если важно убедиться, что адресат получил оферту, можно использовать отправку заказных писем с описью вложения. Если отношения с контрагентами хорошие, достаточно отправить оферту по электронной почте.
Публичную оферту размещают так, чтобы доступ к ней не был ограничен. Например, не стоит размещать оферту в служебной зоне магазина, куда нельзя заходить покупателю. На сайте оферта должна быть доступна сразу, без регистраций и создания личных кабинетов. Лучше выделить для этого отдельную страницу и разместить ссылку на главной странице.
Прежде чем составлять оферту для своего бизнеса, лучше посоветоваться с юристом, специализирующемся на вашей сфере. За основу можно взять обычный договор. Помните, что размещенная в открытом доступе оферта означает, что ее могут принять все клиенты на одних и тех же условиях.
Может ли интернет-магазин обойтись без оферты?
Законодательство не обязывает интернет-магазины предоставлять пользователям публичную оферту. Не является публичной офертой интернет-магазин, на котором размещено соответствующее объявление. В нем необходимо указать, что вся информация на сайте имеет исключительно информационный характер и не может быть определена как публичная оферта ни при каких обстоятельствах. Теоретически это возможно.
На практике же это означает, что продавец может когда угодно изменить стоимость товаров, не контролировать их наличие на складе и даже не гарантировать своевременную доставку после предоплаты. Нет оферты – нет договора, имеющего юридическую силу. Соответственно, и никакой ответственности продавца перед покупателем, как и покупателя перед продавцом, тоже нет.
Однако стоит помнить, что оферта на сайте интернет-магазина – это важный залог доверия пользователей. Конечно, далеко не каждый из покупателей прочтет ее от и до, но само наличие юридически правомерного договора повышает имидж виртуального ресурса, дает покупателям уверенность в том, что их не обманут, что им вовремя предоставят качественную продукцию по указанной на сайте цене. Естественно, большинство пользователей предпочтут делать покупки в таком магазине, а не в том, который отрекся от каких-либо обязательств.
Ошибка № 3 – продажа товаров в комплекте, и не только
Если несколько единиц товара продается комплектом, возврат по причине обнаруженных дефектов тоже совершается всем комплектом. Даже если дефект имеет только одна единица.
Реальный пример с продажей шин. Интернет-магазин продал последние оставшиеся на складе четыре шины комплектом, со скидкой. При получении товара в транспортной компании, клиент обнаружил дефект на одной из шин. Он требует вернуть деньги за все четыре шины, а не только за одну бракованную. Или заменить комплект целиком вместо того, чтобы доукомплектовать его одной шиной без дефекта (что, впрочем, также затруднительно для продавца, поскольку шины были последние, и больше покрышек данного типа у него нет).
Клиент прав, поскольку в публичной оферте прямо указывается «комплект шин».
Если бы шины были куплены поштучно, в случае обнаружения брака на одной из них и при невозможности замены на аналогичную, клиент также мог бы подать в суд и потребовать возврата всех единиц. На основании того, что четыре шины используются комплексно, а три – не имеют никакого смысла. Но для этого ему потребовалось бы самому доказать, что приобрести аналогичный товар в других магазинах невозможно.
И вообще, описывая в публичной оферте товар, старайтесь указывать максимальное количество точной информации о нем: габариты, материал, вес, цвет, страну производства, марку, срок годности, состав. В противном случае не исключено, что вам придется оспаривать в суде возврат на основании того, что клиент принял пластиковый стул на вашем сайте за деревянный, и теперь обвиняет вас в том, что вы сознательно ввели его в заблуждение.
Ошибка № 5 – нечеткое обозначение условия принятия оферты
Напоминаем – акцептованием оферты считается некое действие, которое подтверждает согласие клиента с вашими условиями. Характер и порядок этого действия должен быть четко прописан, иначе возможны недоразумения.
Например, вы предлагаете некий авторский онлайн курс – неважно, по продажам, управлению персоналом, астрологии или изготовлению бумажных цветов. Заявляете его предоплату и допускаете внесение денег в два приема.
Клиент вносит только первую половину, тем самым акцептуя оферту. А затем требует допуска, заявляя, что желает получить услугу пропорционально произведенной оплате: прослушать лишь половину курса. И в случае отказа угрожает подать в суд. Как сложится ситуация в суде, предсказать невозможно. Трактовка норм закона в этом случае зависит от субъективного восприятия судьи.
Ничего этого не произошло бы, если бы в оферте было написано, к примеру: «Акцептованием оферты считается 100% предоплата услуги». Или даже конкретно: «Слушатель получает допуск к курсу только после оплаты его полной стоимости».
Российское наименование «оферта» происходит от итальянского «offero», что переводится как «предлагаю». В отечественном деловом обиходе термин появился в XIX веке и с тех пор используется для обозначения твердого намерения заключить сделку.
Оферта – это официальное обращение юридического или физического лица, желающего реализовать товар или оказать услугу, к определенному кругу потенциальных покупателей, оформленное на бумаге или выраженное устно. Получатели предложения называются акцептантами.
Если потенциальные покупатели ответят на высказанную инициативу согласием (акцептом), продавец будет обязан подписать с ними соглашение и поставить товар (услугу). Молчание адресатов не признается желанием заключить договор, если иное не указано в тексте оферты.
Если покупателей (заказчиков) не в полной мере устраивают условия, предложенные инициатором сделки, они вправе обратиться с встречным предложением – контрофертой. Стороны обговаривают положения нового документа и в случае достижения согласия подписывают договор.
Составление публичной оферты
Мы решили говорить именно о публичной оферте, поскольку это самый распространенный вид. Зачем грамотно составлять публичную оферту? Дело в том, что такой вид договора – это некая гарантия беспроблемной и стабильной работы между партнерами.
Текст такой оферты должен быть изложен четко и ясно. Лучше всего его структурировать согласно основным пунктам, которые содержит публичная оферта. В главном пункте договора необходимо указать так называемую суть совершаемой сделки. Это может быть купля-продажа определенного товара.
Оформить публичную оферту можно в виде проекта договора, который одна сторона сделки направляет другой. Общая структура по написанию оферты соответствует общей структуре делового письма, а именно:
- В шапке документа указывается ФИО. Также указывается полное название организации
- Дата и номер регистрации письма
- Заголовок
- В случае необходимости, пишете обращение
- Основной текст оферты
В данном случае, необходимо указывать само предложение, а также все условия сделки.
- Подпись отправителя оферт (чаще всего – руководитель организации или уполномоченное лицо)