Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли возвращать духи в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вопрос возврата и обмена товаров всегда остается актуальным. Когда речь идет о парфюмерии, целый ряд нюансов добавляет неопределенности в ситуацию. Можно ли вернуть нераспечатанные духи в магазин и под какими условиями — вот что мы рассмотрим в данной статье.
Из-за чего парфюмерия попала в список продукции, которую нельзя вернуть
Одной из причин, по которой нераспечатанные духи могут оказаться в списке продукции, которую нельзя вернуть, является характер самой парфюмерной продукции и правила поведения потребителя.
- Парфюмерная продукция подлежит личным использованию. Духи, как и многие другие товары, предназначены для персонального использования покупателем. Когда товар был куплен и открыт, его считают использованным, и возврату или обмену подлежит только в случае обнаружения недочетов или дефектов.
- Парфюмерия не подлежит возврату по причине личных предпочтений. Аромат духов субъективен и может не соответствовать ожиданиям покупателя. Потребитель не может возвратить нераспечатанные духи, если они не являются дефектными или не соответствуют заявленному описанию.
- Парфюмерия может быть подвержена контаминации. Из-за особенностей использования парфюмерии, ее нельзя возвращать из гигиенических соображений. Даже небольшое количество духов, которое было использовано, может привести к контаминированию всей бутылки или флакона, и продавец не может больше продавать этот товар.
- Возврат парфюмерии может противоречить требованиям законодательства. В некоторых странах возврат парфюмерии запрещен по закону из-за требований гигиены и безопасности. В таком случае, магазины или интернет-магазины не могут принять возврат нераспакованных духов.
Что происходит в реальности?
Нераспечатанные духи — это продукция, которая может быть возвращена или обменена при определенных условиях. В реальности есть несколько причин, по которым нераспечатанные товары могут быть подлежат возврату или обмену.
Когда парфюмерия куплена в магазине или интернет-магазине, то в случае недочетов или неподходящего аромата покупатель может вернуть товар или обменять его на другой. В некоторых случаях, когда товар уже был распечатан и использован, такая возможность отсутствует.
Происходит это из-за того, что парфюмерии, как и другой продукции, необходимо соблюдать определенные требования к качеству. Если парфюмерия попала в руки потребителя в неисправном состоянии или с недочетами, то возврат или обмен обычно не вызывают проблем.
Что необходимо для возврата
Перед тем, как отправиться в магазин, где была приобретена некачественная парфюмерия, не забудьте взять с собой сам флакон вместе с упаковкой, а также паспорт и чек.
Вариантов развития событий несколько:
- Вам сразу обменяют товар на аналогичный или вернут деньги;
- Вам предложат скидку;
- Вам предложат дождаться поступления новой партии парфюма и обозначат сроки ожидания по обмену;
- Вам откажут в обмене или возврате – в этом случае придется писать претензию;
- Сторона продавца предложит вам провести экспертизу или выполнит ее сама (в этом случае у принимающего парфюм продавца нужно взять расписку о том, что он взял товар на проверку).
Если вы убеждены в обоснованности своей просьбы по обмену или возврату, но продавец не идет навстречу и отказывается возвращать деньги или обменивать некачественный товар, следует написать претензию.
Составив претензию, можно отправлять парфюм на экспертизу. По ее результатам можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца. Претензия – первый и обязательный шаг. Ее нужно будет приложить при обращении в Роспотребнадзор или суд.
Что происходит в реальности?
Исходя из смысла п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» законодатель не предусматривает ограничения по видам товаров надлежащего качества, которые возможно возвратить.
Но законы законами, а последнее слово в спорной ситуации остается за судьей.
В судебной практике порой фигурируют дела, где суды встают на сторону интернет-продавцов и трактуют законодательство следующим образом: вопрос о возможности или невозможности возврата (или обмена) не бывшего в употреблении непродовольственного товара надлежащего качества зависит исключительно от вида товара, а не от способа его приобретения (Апелляционное определение Московского городского суда от 26.05.2015 по делу № 33-17875).
Если товар, купленный в интернет-магазине, оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право:
- на обмен такого товара на товар надлежащего качества;
- на возврат денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества. В данном случае необходимо вернуть товар ненадлежащего качества продавцу;
- на соразмерное уменьшение покупной цены;
- на требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Порядок возврата парфюма в Летуаль
Являясь магазином косметики и парфюмерии, Летуаль попадает под действие закона о невозвратности товаров надлежащего качества. Следовательно, вернуть можно только бракованную или контрафактную продукцию в течение срока годности товара.
Магазин принимает заявление на рассмотрение только при соблюдении следующих требований:
- Предоставление товара.
- Наличие чека, подтверждающего совершение покупки в данном магазине или любое другое доказательство приобретения.
- Предоставление паспорта.
Покупатель заполняет заявление, где четко описывает, чем его не удовлетворило качество покупки, указывает контактную информацию, адрес торговой точки и выражает свои требования. Потребитель может попросить:
- Оформить возврат денег.
- Обменять бракованный товар на другой аналогичный продукт.
- Скидку в качестве компенсации недостатков изделия.
Магазин должен принять и озвучить решение покупателей не позднее 10 дня с момента обращения.
Летуаль может отказаться принять бракованный товар по следующим причинам:
- Потребитель обратился в магазин позднее отведенного для обращения срока.
- Парфюмерия испорчена по вине клиента.
- Товар не имеет заявленных недостатков.
Как вернуть парфюм ненадлежащего качества
Вернуть обратно в магазин некачественные духи по закону можно (все та же статья 25 Закона «О Защите прав потребителей»), однако тоже очень непросто. В данном случае, важнейшим пунктом, определяющим исход всего мероприятия, является доказательство того, что духи «ненадлежащего качества».
Просто назвать товар «плохим», «низкопробным», «поддельным» — мало. Здесь потребуется заключение экспертов и проведение дорогостоящего исследования. При этом, если экспертиза назовет причиной несовершенства парфюмов неправильную эксплуатацию покупателем, а не ошибки производителя, деньги за исследование должен будет выплатить сам клиент. А цена экспертизы, порой, может превысить стоимость флакона с духами.
Наряду с этим, если у клиента есть по-настоящему весомые доказательства своей правоты, то он должен отстаивать свои права. В данном случае, это означает вернуть товар ненадлежащего качества по претензии. Претензия – это специальный документ, в котором покупатель описывает сложившуюся ситуацию и собственные требования, а именно – вернуть деньги за некачественный товар. Составляется она в двух экземплярах, в каждом из которых должна стоять подпись продавца.
В большинстве случаев возврат мелких товаров не представляет большого труда – продавцы сами идут навстречу, не желая раздувать скандал на ровном месте, и возвращают деньги или меняют духи без лишней документации и длительного ожидания. Однако в случае с дорогой туалетной водой магазин, даже полностью согласившись с сутью вашего обращения, имеет право не удовлетворять его требования немедленно – по закону это разрешено. Вот как это происходит.
- Возврат полной стоимости или скидка. Законодательство даёт продавцу срок в 10 дней с момента подачи претензии. Обратите внимание, что без документального оформления дело может тянуться очень долго, да и самим кассирам, которые с вами согласны в вашем недовольстве, нужно документальное объяснение того, почему они вернули вам деньги. Если же покупатель сразу написал претензию, и она была оформлена по всем правилам, через 10 дней после указанной в документе даты он имеет полное право предпринимать более решительные шаги.
Чтобы сделать возврат, нужно принести некачественные духи в магазин, показать их продавцу и объяснить причину возврата. Если он отказывается вернуть деньги, то нужно направить продавцу претензию. Для этого необходимо:
- Подготовить чек, выданный при покупке товара. Согласно п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» отсутствие у покупателя чека или другого документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не дает продавцу право отказать в удовлетворении требований покупателя.
- Составить претензию, указав в ней причину возврата, желательно со ссылками на закон «О защите прав потребителей». Если нужно, то попросить продавца провести независимую экспертизу. Выводы эксперта должны стать дополнением к претензии.
- Распечатать претензию в двух экземплярах. Один нужно передать в магазин, а на другом его сотрудник должен расписаться в получении документа. Второй экземпляр претензии с подписью представителя магазина остается у покупателя, как доказательство обращения.
При отказе продавца взять претензию ее можно:
- направить почтой России обязательно с уведомлением о вручении и ценным письмом с описью вложения;
- вручить в присутствии свидетеля, и если продавец откажется принять документ, то зафиксировать это подписью свидетеля.
Раздел 4: Возврат духов без чека
Если у вас нет чека о покупке парфюмерии, но вы решили вернуть или обменять аромат, то это можно сделать при условии наличия определенных документов и оснований.
В первую очередь, стоит обратить внимание на правила производителя или продавца по поводу возврата или обмена товара. Возможно, на их веб-сайте или в магазине есть перечень ситуаций, при которых товар подлежит бесплатному возврату или обмену.
Если ваша ситуация не включена в данный перечень, то для защиты своих прав вам необходимо обратиться в магазин-продавец. Вам нужно обозначить основание обмена или возврата. Некачественная продукция, несоответствие качества и прочие недостатки могут стать основанием для жалобы. Вы можете попросить консультацию продавца или образец парфюмерии, которую вы собираетесь вернуть или обменять.
В случае если продавец не захочет помочь в вопросе возврата или обмена, то вам необходимо обратиться в соответствующие инстанции или защитные организации. Например, в России в связи с новым законом «О защите прав потребителей» появилась тематическая горячая линия. На этой горячей линии вам, как потребителю, могут рассказать, какие права у вас есть, как подать жалобу и многое другое в данной ситуации.
В любом случае, при возврате или обмене духов без чека можно воспользоваться аналогичными правилами и процедурами, как и при обмене или возврате парфюмерии при наличии чека о покупке. Поэтому не отчаивайтесь, если у вас не было возможности или внимания сохранить чек к покупке косметических средств или духов.
Что необходимо для возврата
Перед тем, как отправиться в магазин, где была приобретена некачественная парфюмерия, не забудьте взять с собой сам флакон вместе с упаковкой, а также паспорт и чек.
Вариантов развития событий несколько:
- Вам сразу обменяют товар на аналогичный или вернут деньги;
- Вам предложат скидку;
- Вам предложат дождаться поступления новой партии парфюма и обозначат сроки ожидания по обмену;
- Вам откажут в обмене или возврате – в этом случае придется писать претензию;
- Сторона продавца предложит вам провести экспертизу или выполнит ее сама (в этом случае у принимающего парфюм продавца нужно взять расписку о том, что он взял товар на проверку).
Если вы убеждены в обоснованности своей просьбы по обмену или возврату, но продавец не идет навстречу и отказывается возвращать деньги или обменивать некачественный товар, следует написать претензию.
Составив претензию, можно отправлять парфюм на экспертизу. По ее результатам можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца. Претензия – первый и обязательный шаг. Ее нужно будет приложить при обращении в Роспотребнадзор или суд.
Закон о защите прав потребителей
Согласно закону «О защите прав потребителей» (далее – Закон), есть отдельный утвержденный перечень товаров, на которые действует ограничение. Товары из этого перечня покупатель не сможет возвратить продавцу или же обменять у него. Однако при условии, что в товаре не имеется грубых недостатков.
В соответствии с Законом у покупателя есть право возвратить купленную им вещь в тот магазин, где он ее приобретал. Правило действует, даже если речь идет о товаре надлежащего качества.
Итак, товар возвращается при таких условиях:
- когда от даты совершения покупки не прошло 2 недель (в этот период не входит день покупки),
- когда вещь, приобретенная покупателем, не подходит ему. Достаточно выражения недовольства формой, фасоном, цветом, габаритами, размером или же комплектацией товара,
- когда товар, купленный в магазине, имеет признаки каких-либо дефектов (брака),
- когда на вещь, взятую в магазине, действует срок гарантии (можно воспользоваться им).
Также покупатель вправе направить от своего имени претензию или же составить письменную жалобу на действия (бездействие) продавца. Последний может полностью игнорировать указанные выше законные требования или же отказаться их выполнять.
Подлежит ли возврату парфюмерия
Парфюмерия по закону определяется не как простой товар. Она входит в перечень товара, вернуть который крайне сложно. Дело в том, что еще в конце 90-х годов минувшего столетия Правительством был разработан и утвержден специальный перечень «невозвратной» непродовольственной продукции. В него, наряду с парфюмерией, вошли средства личной гигиены, лекарства, текстиль, стройматериалы, автомобили, оружие, животные и растения, полиграфия, технически сложные товары (преимущественно бытовая техника).
В законе сказано, что вернуть покупку, если она входит в описанный выше перечень, как обычный товар в течение двух недель, нельзя. Для возврата в данном случае должны быть другие, очень веские, причины. Это может быть производственный брак, либо если товар, находясь на гарантии, преждевременно испортился, и виноват в этом не покупатель, а завод-производитель.
Для того, чтобы выяснить, кто является виновником дефекта в товаре, зачастую проводится экспертиза. Если эксперты доказывают, что брак заводской, требования клиента удовлетворяются в полной мере: ему возвращаются деньги, либо выдается рабочая замена товара. Если же причиной дефекта эксперты назовут неправильную эксплуатацию, деньги покупателю не возвращаются, более того, он оплачивает все расходы на экспертизу.
Клиент имеет право привлечь независимых экспертов, сам присутствовать на исследовании, а также подать в суд на продавца и потребовать возмещения материального и морального ущерба.
Возврат парфюмерной продукции. Как вернуть парфюм в магазин?
Согласно Постановлению, в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, входит парфюмерно-косметическая продукция, в том числе и разливная парфюмерия.
- Вы нашли такой же продукт дешевле (если это не предусмотрено условиями магазина).
- Парфюм разонравился.
- На вашем теле композиция звучит иначе, чем на лакмусовых бумажках.
- Духи были подарены либо куплены без вашего ведома.
- Во время эксплуатации закончился срок годности.
- Если у вас появилась аллергия или индивидуальная непереносимость компонентов парфюмерной продукции.
- В процессе использования испортился флакон или помпа.
- В процессе эксплуатации появился осадок (через 14 дней после покупки).
- Вы не можете доказать факт покупки (нет чека).
- Дефекты или нарушения целостности были обнаружены после окончания срока, отведенного на возврат покупки.
Сдать парфюм и получить за него деньги или обменять его на другой можно, если купленный товар оказался ненадлежащего качества. Вы также можете потребовать сопоставимого снижения стоимости.
Ограничения по возврату парфюма духов в Летуаль:
- Возврат товара возможен только в случае, если покупка была осуществлена в течение последних 14 дней.
- Парфюм духов должен находиться в оригинальной упаковке и быть неиспользованным.
- Необходимо предъявить чек или иной документ, подтверждающий покупку.
- Если парфюм духов был приобретен в рамках акции или со скидкой, то возврат средств осуществляется в размере стоимости, учтенной при покупке.
- Возврат денежных средств возможен только в том случае, если покупка была произведена наличными или банковской картой.
- В случае отсутствия возможности возврата денежных средств, возможен обмен на товар аналогичной стоимости или использование суммы в качестве частичной оплаты других товаров.
Может ли потребитель использовать недочеты продавца в личных целях
Еще одним важным аргументом необходимости возврата товара являются недостатки, которые не были озвучены продавцом во время продажи продукции покупателю.
Исходя из выше предоставленной информации следует, что и продавец, и изготовитель должны оказывать услугу в соответствии с установленным законодательством, а точнее – выполнять ряд обязанностей.
Лицо, которое занимается реализацией парфюмерной продукции, в обязательном порядке должно предоставить покупателю возможность осмотреть товар и получить информацию о свойствах и характеристикам приобретаемой продукции.
Также покупатель может попросить продемонстрировать запах туалетной воды или духов. Для этого используются специальные бумажные листки или лакмусовые бумажки, на которые распыляется продукт.
При покупке парфюмерной продукции продавец отказался продемонстрировать выбранный вами товар, и вы не смогли ознакомиться с ароматом парфюма? В данном случае вы имеете полное право обменять или вернуть духи даже тогда, когда недостатки на товаре отсутствуют.
Помимо информационных обязанностей на производителей и продавцов также возлагается обязательство обеспечить безопасность покупателям, остановившим свой выбор на представленной ними продукции. Безопасное хранение товара может зависеть от ряда факторов (определенная температура воздуха, необходимость использования специальных емкостей и т.д.).
О имеющихся нюансах хранения продавец должен предоставить полную информацию. В случае наличия каких-либо рекомендаций касаемо хранения, транспортировки или утилизации продукции производитель обязан предоставить сопроводительную поясняющую документацию.
Следует отметить, что парфюмерно-косметическая продукция должна выпускаться строго в соответствии со специальным Техническим регламентом, в котором указывается информация о совокупности требований касаемо потребительской тары, состава и маркировки.
Маркировке следует уделять особое внимание. В обязательном порядке в ней должна присутствовать информация о наименовании товара и его назначении. Также производитель должен предоставить информацию о своем месте нахождения (юридическом адресе, в том числе стране).
Покупая парфюмерно-косметическую продукцию, убедитесь, что на товаре имеется информация об организации, которая обязана принимать претензии от потребителей. Также не стоит покупать парфюмерно-косметическую продукцию, на которой отсутствует информация о сроке годности, номинальном количестве продукции, особых мерах предосторожности, условиях хранения.
Подлежит ли возврату парфюмерия
Парфюмерия по закону определяется не как простой товар. Она входит в перечень товара, вернуть который крайне сложно. Дело в том, что еще в конце 90-х годов минувшего столетия Правительством был разработан и утвержден специальный перечень «невозвратной» непродовольственной продукции. В него, наряду с парфюмерией, вошли средства личной гигиены, лекарства, текстиль, стройматериалы, автомобили, оружие, животные и растения, полиграфия, технически сложные товары (преимущественно бытовая техника).
В законе сказано, что вернуть покупку, если она входит в описанный выше перечень, как обычный товар в течение двух недель, нельзя. Для возврата в данном случае должны быть другие, очень веские, причины. Это может быть производственный брак, либо если товар, находясь на гарантии, преждевременно испортился, и виноват в этом не покупатель, а завод-производитель.
Для того, чтобы выяснить, кто является виновником дефекта в товаре, зачастую проводится экспертиза. Если эксперты доказывают, что брак заводской, требования клиента удовлетворяются в полной мере: ему возвращаются деньги, либо выдается рабочая замена товара. Если же причиной дефекта эксперты назовут неправильную эксплуатацию, деньги покупателю не возвращаются, более того, он оплачивает все расходы на экспертизу.
Клиент имеет право привлечь независимых экспертов, сам присутствовать на исследовании, а также подать в суд на продавца и потребовать возмещения материального и морального ущерба.