Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Закинул деньги на киви через терминал а они не пришли». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для внесения наличных на счета Яндекса можно пользоваться терминалами самостоятельного обслуживания. В главном меню устройства пользователь должен нажать на ссылку пополнения электронных кошельков или валют. После этого откроется страница с логотипами различных систем. Иконка с символом Яндекс валюты чаще всего расположена ближе к началу списка.
Не пришли деньги с Киви на карту Сбербанка и нет чека: что делать?
Отсутствие чека – огромная проблема. Если сумма небольшая, то вам проще вообще отказаться от дальнейших претензий, вы потеряете много дорогого времени.
Как быть, если вы все-таки хотите получить данные о платеже для его розыска?
- Придется обращаться к владельцу автомата, в котором вы совершили платеж. Для этого потребуется найти контакты, что проще всего сделать при повторном пополнении в том же терминале. На новом чеке будет напечатан телефон для связи. В некоторых устройствах есть раздел с информацией.
- Во время звонка Вы можете объяснить проблему. Для получения данных нужно еще обладать какой-то информацией об операции, чтобы найти ее среди всех транзакций. Это может быть точное время, сумма, счет, на который отправились деньги.
- Специалист может не найти данные в системе. Тогда вам придется ждать, пока мастер приедет обслуживать автомат и уже на месте проверит информацию.
- Только затем Вы сможете получить данные с чека.
В итоге для получения информации потребуется от одного дня до недели. Вы убедились, как потерянный или не взятый чек создает множество проблем, а людям просто не хочется ввязываться в такую продолжительную процедуру.
Особенности кредитного перечисления
В течение какого времени зачисляются деньги на кредитную карту Сбербанка? Зачисление происходит на кредитный счет медленнее, чем на стандартную дебетовую карточку.
В среднем перевод занимает от пары минут до десяти рабочих дней. Учитывайте это, чтобы не допустить просрочки.
Стандартные периоды перевода на кредитки:
- Если вы пополняете кредитную карточку в банкомате, то перечисление занимает от 6 до 24 часов.
- Перевод денег в кассовом отделе банка занимает от нескольких часов до трех дней. Для перечисления данным способом нужно обязательно предъявлять паспорт.
- Пополнение кредитной карты Сбербанка с электронных кошельков занимает до 5 рабочих дней с момента подачи заявки.
- Онлайн-сервис «Сбербанк-онлайн» обеспечивает практически мгновенное перечисление. Деньги поступают в течение нескольких минут.
- Пополнение карты посредством мобильного банкинга также не занимает много времени. Деньги поступают через 2–3 часа с момента отправки соответствующей СМС-команды.
Перевод средств на кредитку Сбербанка с расчетной карты другой банковской организации занимает до трех рабочих дней.
Банком-отправителем оформляется специальное платежное поручение, после нужно подтверждение транзакции. Когда все требования выполняются, финансы поступают на карточный счет получателя.
Перевод не кредитную карту идет дольше, чем на стандартную дебетовую. Это связано с тем, что при проведении операции пересчитывается сумма задолженности, а также высчитываются проценты за использование кредитки. Это требует затрат времени. Как только банк выполнит все необходимые операции, платеж дойдет до получателя.
Что делать, если терминал не выдал чек
Часто из-за ошибки в работе терминал не выдает квитанцию. В этом случае вам необходимо найти телефон службы техподдержки, который по закону должен располагаться на корпусе аппарата. Если контактных данных не указано, найти владельца можно при помощи виртуальной карты города (там отмечают все организации и устройства самообслуживания) или обратиться за помощью к владельцам торговой площадки, на которой установлен терминал.
После того как вы найдете телефон владельца, свяжитесь с ним и подробно опишите проблему. Несколько раз в неделю терминал освобождают от накопившихся денег. В ходе этой инкассации лишние купюры будут обнаружены. Получить деньги обратно вы можете двумя способами:
- попросить владельца аппарата отправить их на счет мобильного;
- приехать за ними лично в офис компании, установившей терминал.
В некоторых случаях вам потребуется немало сил, чтобы доказать свою правоту. Если владелец платежного оборудования не идет вам навстречу, необходимо написать на его имя претензию и отправить ее заказными письмом (с уведомлением) через обычную почту или курьера. Можно также принести ее в офис платежной компании лично. В претензии необходимо обстоятельно изложить ситуацию, а также указать свой контактный телефон и адрес, чтобы получить ответ. Если и этот ваш шаг будет проигнорирован, можно обратиться в суд. Как правило, на крайние меры никто не идет, поэтому в стране действует немало людей, которые присваивают себе деньги клиентов и остаются безнаказанными.
Сколько зачисляются деньги на карту через терминал?
Способы перевода
| Способы | Время зачисления |
|---|---|
| Терминал | От нескольких минут до 2 дней |
| Приложение Сбербанк Онлайн | Мгновенно при переводе между своими счетами, если перевод третьему лицу, 3–5 минут |
| Личный кабинет | Мгновенно при переводе между своими счетами, если перевод третьему лицу, 3–5 минут |
| Платежные системы | От 2–3 минут до 7 дней |
Этап 4: ожидаем ответа
Теперь пользователю необходимо просто подождать. Но теперь ожидать нужно не зачисления денег, а ответа оператора службы поддержки. Чаще всего заявка рассматривается в ближайший час. Рассмотрев заявку, оператор перезванивает на указанный номер или отправляет письмо на электронный адрес пользователя.
Теперь же поступление на счет пропавших денег зависит только от службы поддержки платежной системы. Деньги переведут на счет клиента, только в том случае, если вся информация указана верно. Если же при вводе данных пользователь допустил ошибку, то виноват он сам, и возвратить деньги не получится.
При сложившихся обстоятельствах, постарайтесь, как можно быстрее, обратиться в поддержку, со всей информацией о платеже и терминале. Вероятность вернуть деньги еще существует по истечению первых 24-х часов.
Если у вас возникли сложности в общении со службой поддержки, опишите ситуацию в комментариях на этой странице. Возможно, общими усилиями получится найти решение данной проблемы.
Этап 1: ожидаем поступления
Смотрите также: «Как поменять номер телефона в Сбербанк Онлайн привязанный к карте»
Помните: Поступление денег никогда не происходит, как только закончилась работа с терминалом платежной системы. Деньги зачисляются в тот момент, когда заявка на их перевод становится одобренной провайдером.
На официальном сайте Киви есть раздел о возникновении возможных трудностей с их стороны. В нем прописаны все проблемы, которые затрудняют перевод денег.
Кроме того, на сайте указанно, что только по истечению 24-х часов, о пропаже денег можно писать в службу поддержки. Они должны разобраться в причинах задержки и сообщить клиенту. Максимальное время, за которое платеж должен быть зачислен – 3 дня. Время рассчитано с учетом технических неисправностей и сбоев в системе. Если за этот период деньги так и не «пришли», срочно пишите в поддержку.
- нет подключения к интернет-терминалу;
- связь между терминалом и сервером Qiwi прервана;
- профилактическое обслуживание на сервере;
- ошибка в программном обеспечении терминала.
Прежде чем впадать в панику и начинать поиски властей, виновных в досадном происшествии, стоит немного собраться с мыслями. Только четко сформулированное описание проблемы поможет сервисному специалисту быстро приступить к ее решению. Следовательно, необходимо собрать всю платежную информацию. Начать следует с источника средств для кошелька Qiwi. При заправке через:
- киви-терминал;
- другие способы пополнения (пополнение счета деньгами или банковским переводом, через платежные сервисы).
Использование терминала — один из самых распространенных способов пополнения вашего счета Qiwi. Они просты в использовании, всегда находятся в ближайшем магазине, и для выполнения задачи не требуется никаких данных, кроме номера кошелька (также известного как номер телефона).
Почему при заправке через терминал деньги не доходят до кошелька? Прежде чем говорить о задержке платежа через терминал Qiwi, следует ответить на вопрос: как быстро деньги поступают на счет? Зачисление обычно происходит мгновенно, но не исключены незначительные сбои в случае перегрузки системы. Для таких ситуаций в правилах системы указано, что разрешенный период пополнения запасов составляет 3 дня.
Перевод через терминал
Хотя в настоящее время Интернет присутствует почти в каждом доме, многие транзакции проводятся через терминалы самообслуживания. Дело в том, что не всегда на счету Qiwi есть привязанная банковская карта или достаточная сумма денег. В этом случае вы можете осуществить желаемый перевод через автомат Qiwi наличными. И здесь следует понимать, что если деньги не пришли в Qiwi через терминал, то существует определенная процедура. Но об этом поговорим позже. Посмотрим, почему это может произойти:
- Потеря связи между устройством и сервером.
- Программная неисправность.
- Банальная невнимательность и незнание того, как работать с такими устройствами.
Что касается первых двух пунктов, то они описаны в статье «Почему не работают терминалы Qiwi». И начнем с анализа проблем с переводом через терминал с правилами работы с автоматом самообслуживания.
Причины, почему не приходят деньги на Киви кошелек
Начнем с причин. Их довольно много. И здесь стоит понимать, что все они делятся на два типа, в зависимости от того, как именно был выполнен перевод. А перевести деньги можно тремя способами:
- Используя терминал самообслуживания.
- Через личный кабинет (ЛК) на сайте Qiwi.
- Через посредника.
Если обобщить эти варианты, то можно выделить несколько основных проблем, почему долго не приходят деньги на Киви кошелек:
- Загруженность системы переводов.
- Ошибка при вводе реквизитов получателя.
- Сбой в работе платежной системы.
- Сбой в работе программного обеспечения (касается только терминалов самообслуживания).
- Блокировка кошелька.
Первый вариант встречается крайне редко, но он имеет место быть. Дело в том, что хоть система и выполняет все транзакции автоматически, все же, бывают такие периоды, когда поток транзакций слишком большой, из-за чего возникает очередь. О том, сколько времени идет перевод, вы сможете узнать в статье «Как долго идут деньги».
Второй вариант является наиболее распространенным. Особенно, в тех случаях, когда перевод выполняется в спешке. Поэтому если не пришли деньги на Киви кошелек вам потребуется проверить платеж по чеку или в истории транзакций (ниже мы разберем оба эти варианта). Кроме этого, чтобы не попасть в неприятную ситуацию просто нужно быть очень внимательными.
Для начала давайте рассмотрим причины, по которым может возникать подобная ошибка. Во-первых, не стоит паниковать раньше времени. Дело в том, что сначала нужно выяснить, сколько идут деньги на QIWI кошелек с терминала. Как правило, платеж проходит практически моментально. Но если система перегружена, перевод может немного задержаться. По правилам системы, максимальная задержка может быть до 3 рабочих дней.
Во-вторых, стоит понимать, что для работы терминала нужно интернет-соединение. Отсюда появляется первая причина, почему могут возникать проблемы с переводом: если связь аппарата с сервером нарушена, то платеж может застрять на каком-то этапе. Это легко проверить, но об этом немного позже.
Кроме этого, причиной сбоя может стать сам сайт QIWI: и здесь не исключен человеческий фактор, а также различные сбои системы; иногда проводятся технические работы. При этом, если вы сделаете перевод в момент технических работ, то высока вероятность, что платеж не дойдет до пункта назначения.
Итак, что же делать, когда пополнил QIWI-кошелек, а деньги на счет не пришли?
Обращение в службу поддержки
Возможно, позвонить на горячую линию провайдера и ранее суток, но, скорее всего, какой-либо информации о причине отсутствия суммы пополнения на счете у оператора не будет. Приходить в офис компании для отслеживания перевода нет необходимости. На сайте существует также вкладка «Вопрос-ответ», где подробно описаны и такие ситуации с задержкой.
Возвращаясь к функционалу сайта, следует заполнить обращение в службу поддержки для того, чтобы узнать, почему деньги не приходят на определенный номер Киви кошелька. Перед тем как заполнить поля обращения, следует максимально полно воссоздать в памяти процесс того, как пополнялся кошелёк. Работа самого терминала в этот момент, точнее, описание его работы также ускорит вопрос рассмотрения вопроса о том, сколько будет идти платеж.
Почему долго не приходят деньги
В соответствии с официальными правилами платежной системы, срок, в течение которого на счет должны прийти деньги, составляет до трех суток. Одной из причин, по которым на счет Qiwi после пополнения не приходят средства, является перезагрузка системы. Если вы вносили деньги в момент, когда она происходила, может случиться задержка.
Кроме этого, проблемы, связанные с переводом денежных средств, могут быть обусловлены сбоем в функционировании программы, установленной на терминале. Если имеются неполадки в работе официального сайта Киви, то ситуация с непоступлением средств будет аналогичной. Не дойдут деньги до получателя и при проведении профилактических работ.
Пользователь DeLiRiuM в ролике рассказал, как решить проблему, когда отправленные деньги не поступают на счет.
Сколько идут деньги на Киви
Если на вашем электронном кошельке, открытом в платежной системе Qiwi, закончились денежные средства, вы всегда можете пополнить счет, переведя деньги одним из существующих способов.
Наиболее популярным методом пополнения считается Qiwi терминал. Положить деньги на свой электронный кошелек вы сможете всего за несколько минут. Но, тут может возникнуть вопрос, связанный с тем, сколько времени идут деньги на Киви.
Обычно пополнение производится моментально, и уже через несколько минут вы сможете проверить свой кошелек, убедившись в том, что средства все-таки поступили. Но, иногда возникают технические проблемы, в результате которых перевод задерживается. Тогда средства могут поступать на счет в течение 1-3 суток. В любом случае, после проведения пополнения вы получаете чек, поэтому если появляются какие-то сомнения, всегда можно связаться со службой поддержки по указанному на нем телефону.
Пополнять счет Киви можно и с банковской карты, предварительно привязав ее к кошельку. Сделать это можно на сайте платежной системы всего за несколько минут. После завершения процедуры можно производить пополнение.
Не пришли деньги с Киви на карту Сбербанка и нет чека: что делать?
Как быть, если вы все-таки хотите получить данные о платеже для его розыска?
- Придется обращаться к владельцу автомата, в котором вы совершили платеж. Для этого потребуется найти контакты, что проще всего сделать при повторном пополнении в том же терминале. На новом чеке будет напечатан телефон для связи. В некоторых устройствах есть раздел с информацией.
- Во время звонка Вы можете объяснить проблему. Для получения данных нужно еще обладать какой-то информацией об операции, чтобы найти ее среди всех транзакций. Это может быть точное время, сумма, счет, на который отправились деньги.
- Специалист может не найти данные в системе. Тогда вам придется ждать, пока мастер приедет обслуживать автомат и уже на месте проверит информацию.
- Только затем Вы сможете получить данные с чека.
В итоге для получения информации потребуется от одного дня до недели. Вы убедились, как потерянный или не взятый чек создает множество проблем, а людям просто не хочется ввязываться в такую продолжительную процедуру.
Ошибки системы безопасности
При проведении операций с Kiwi кошельком через терминал может возникнуть ряд ошибок, связанных с системой безопасности. Ниже представлены основные причины таких ошибок и возможные решения.
- Введены неверные данные: Одной из причин неполучения денег на Kiwi кошелек может быть неправильно введенная информация в терминале. При вводе номера телефона или идентификатора кошелька необходимо проверить правильность введенных символов и убедиться, что нет опечаток. В случае ошибки необходимо повторить операцию и ввести данные корректно.
- Блокировка кошелька: Kiwi кошелек может быть временно заблокирован из-за подозрительной активности или нарушения безопасности. В таком случае следует связаться с службой поддержки Kiwi и уточнить причину блокировки. Часто для разблокировки требуется предоставить дополнительные документы или пройти процедуру верификации.
- Отсутствие подтверждения транзакции: Иногда возможны ошибки при подтверждении транзакции с Kiwi кошелька через терминал. Проверьте статус транзакции в истории операций в своем кошельке. Если статус транзакции остается неподтвержденным в течение длительного времени, свяжитесь с поддержкой Kiwi и предоставьте им информацию о проблеме.
- Технические проблемы с терминалом: Возможны сбои или технические проблемы с терминалом, которые могут негативно сказаться на проведении операции. В таком случае следует обратиться в службу поддержки терминала и сообщить о проблеме. Также можно попробовать осуществить операцию через другой терминал или использовать другой способ пополнения Kiwi кошелька.
В случае возникновения ошибок при работе с Kiwi кошельком через терминал, необходимо внимательно проверить введенные данные, связаться с поддержкой Kiwi и терминала и ответить на все запросы, чтобы разрешить проблему и получить доступ к деньгам.
Неполадки на стороне терминала
Возможна ситуация, когда терминал, через который вы попытались пополнить свой киви кошелек, имеет технические проблемы. Это может произойти по разным причинам, например, из-за отсутствия связи с интернетом, временных технических работ или сбоев в работе терминала.
Если вы обнаружили неполадки на стороне терминала, в первую очередь рекомендуется проверить работу сети. Для этого можно попытаться воспользоваться другим терминалом, находящимся в этом же месте. Если проблема сохраняется, то вероятно, это связано с общей проблемой работы терминала в данном месте.
Если же другие терминалы работают исправно, то стоит обратиться к оператору терминала с просьбой проверить его работу. Он сможет проверить доступность связи, наличие ошибок и технические проблемы, которые могут возникнуть в работе терминала. Если оператор не может решить проблему, его можно попросить связаться с технической поддержкой поставщика услуг.
Таким образом, если вы столкнулись с проблемами при пополнении киви кошелька через терминал, вероятнее всего, это связано с неполадками на стороне терминала. В этом случае необходимо проверить работу сети и обратиться к оператору терминала или технической поддержке поставщика услуг для решения проблемы.